【深化“三抓三促”行动 身边事】金塔：“码上响应”破解物业服务难题

【深化“三抓三促”行动 身边事】

金塔：“码上响应”破解物业服务难题

　　新甘肃·甘肃日报记者 董文龙 通讯员 卢 玉

　　近日，家住金塔县南清花园小区的卜大爷发现单元楼门前管道渗水，便拿起手机对着单元门旁的“你扫码、我来办”二维码标牌扫了扫，将问题上传到物业服务小程序后台。物业看到后，很快就派人更换了老化部件、清理了水渍。

　　“以前这种事找相关单位和物业，跑来跑去很麻烦，现在扫码就有人管，太方便了！”卜大爷感慨道。

　　今年以来，金塔县不断深化“三抓三促”行动，针对居民反映较多的物业服务响应慢、沟通难等问题，以党建为引领，推出“码上响应——你扫码、我来办”服务平台。平台上线后，通过“居民随手拍、平台马上转、多方协同办”机制，各类问题均能妥善解决。

　　该平台操作简便，居民扫码即可通过文字或拍照提交设施报修、环境清洁、邻里协调、政策咨询等诉求。如今，小区乱停乱放现象得到治理，居住环境有所改善，物业纠纷逐渐下降，居民变为社区治理的“参与者”，物业提效、社区监管的合力逐步形成，实现了难题在基层破解，推动物业服务向便捷化、智能化、精细化转变。

　　为打破物业与业主沟通壁垒，金塔县建立行业党委、社区党组织、业主委员会、物业公司共建共治机制，设“物业议事会”，健全“有事定商、大事众商、急事快商”制度，服务平台便是协商成果之一。今年以来，已解决乱搭乱建、设施改造、车辆乱停放等难题54件，居民满意度提升。同时，物业行业党委与社区党委组建35人物业服务质量监督员队伍，由在职党员、网格员担任，开展常态化监督。

　　“在行业党委领导下，我们与社区要事共商、难题共答，从单兵作战变为协同治理。服务平台疏通了堵点，二维码成了企业与业主共治共享的桥梁、检验服务质量的镜子，倒逼我们优化服务。”金塔县金航物业公司经理任爱东说。