工行庆阳环县支行：暖心服务解聋哑客户难题 于无声处见真情

　　“您好，请问有什么可以帮您？”近日，工行庆阳环县支行营业大厅内，大堂经理像往常一样迎接客户，一位中年客户却只是焦急地摆手，脸上满是无助。原来，这是一位聋哑客户，因无法正常交流，站在大厅中央手足无措。

　　见此情景，大堂经理立即上前，先用微笑和点头安抚客户情绪，随后尝试用简单的手语比划“别着急”“请坐”，并迅速拿来纸笔递到客户手中。客户接过纸笔，连忙写下“信用卡”“欠款不对”等字样，还附上了自己的卡号。

　　了解到客户是对信用卡账单有疑问，工作人员立刻引导客户到柜台旁的接待区坐下，一边通过纸笔耐心询问具体问题，一边联系信用卡中心核实情况。过程中，客户因担心问题无法解决而多次皱眉，工作人员便在纸上写下“请放心，我们一定帮您查清”，并画笑脸以缓解其紧张情绪。

　　经过与信用卡中心反复沟通核对，终于发现是客户此前的一笔退款未及时到账导致账单显示异常。工作人员随即在纸上详细写下原因，并一步步说明后续处理流程，同时协助客户提交了退款确认申请，承诺会跟进进度并及时告知结果。

　　问题解决后，客户激动地在纸上写下“谢谢你们！太有耐心了！”还竖起大拇指连连点头。临走时，工作人员特意将支行的服务电话和线上客服入口写在纸条上，方便客户后续有需求时随时联系。

　　“无论客户有何种特殊需求，我们都要用心倾听、耐心解决。”支行负责人表示，该支行始终重视特殊群体服务，定期组织员工学习基础手语和沟通技巧，只为让每一位客户都能感受到金融服务的温度。（贺少帅）