招商银行兰州分行：重阳致敬银发族 适老服务暖人心

　　10月29日，招商银行兰州分行营业部大厅暖意融融，举办“九九登高日 浓浓敬老心”主题重阳节活动，用贴心关怀与特色服务，为到访年长客户送上节日专属温暖，让传统佳节充满金融温度。

　　活动当天，招商银行兰州分行营业部大厅精心布置的“重阳暖心拍照点”成为热门打卡地，吸引不少年长客户前来打卡留念，工作人员为他们拍摄照片，现场打印后封装赠送，用影像定格节日美好瞬间。同时，招商银行兰州分行的工作人员就适老化服务、养老金融产品、常见的老年群体诈骗手法等，为年长客户进行现场讲解和宣导，并为他们送上充满重阳祝福的伴手礼，祝福各位老年客户身体健康、阖家幸福，同时提高警惕，守好自己的养老“钱袋子”。

　　此次活动是招商银行兰州分行长期关爱老年客户的缩影之一。近年来，招商银行兰州分行长期深耕适老化服务，制定专项实施方案，组建跨部门工作组，从设施、流程、服务等多维度推进适老化改造。所辖24家网点均配备防滑地垫、爱心座椅、轮椅及老花镜、放大镜等便民设施，17家网点设置老年客户“绿色通道”专窗，48名“招牌向导”提供全流程陪伴服务，用本地方言协助填单、操作设备，让高龄及残障老人办事无忧。

　　在服务优化上，招商银行兰州分行兼顾传统与智能需求，在手机银行、自助设备开通大字版和语音导航，同时保留存折、存单等纸质凭证。同时联合社区搭建多个“金融知识教育基地”，通过专题讲座普及防诈知识，筑牢老年客户资金安全防线。

　　未来，招商银行兰州分行将持续优化适老化服务，拓展智能设备适老功能，增加老年客户专属关爱活动，健全上门服务快速响应机制。以“敬老、爱老、尊老、助老”为理念，不断延伸服务触角、细化服务举措，用有温度的金融服务，让银发群体的获得感、幸福感、安全感持续提升。