兰铁中院创新推广“两状”示范文本 解锁司法服务便民新范式

　　“以前写起诉状总怕内容不规范、要素有遗漏，跑法院咨询好几次都没理清，现在有了智能生成设备和示范模板，跟着提示一步步填，几分钟就能完成填写，再也不用为写文书犯愁了！”近日，在兰州铁路运输中级法院诉讼服务大厅，刚刚办完行政案件立案手续的一名当事人拿着打印好的规范起诉状，对兰铁中院推出的这一便民新举措赞不绝口。他的经历，正是兰铁中院聚焦群众诉讼痛点、升级诉讼服务质效的生动缩影。

　　行政案件因涉及主体多元、法律关系复杂，起诉状、答辩状等文书的规范性要求较高，“写状难、写状繁”一直是困扰群众参与行政诉讼的突出问题。部分群众因缺乏专业法律知识，撰写的文书常出现要素缺失、表述模糊、逻辑混乱等问题，不仅影响立案效率，还可能延误案件审理进程。针对这一民生痛点，兰铁中院坚持问题导向、需求导向，精准施策、靶向发力，创新性构建起“纸质文书+二维码+生成机”三位一体的服务渠道，打造“智能服务+精准指导+培训赋能”全链条工作模式，为群众提供全方位、多元化、便捷化的文书填写解决方案，让司法服务更有温度、更接地气。

　　在线上服务端，兰铁中院依托智能辅助填写系统，对行政案件起诉状、答辩状等核心法律文书进行精细化要素拆解。群众通过手机或电脑登录平台后，无需掌握复杂的法律文书撰写技巧，只需按照系统弹出的引导提示，逐项填写案件当事人信息、诉讼请求、事实与理由等关键要素，系统就能自动整合信息，生成格式规范、内容完整的要素式法律文书。该系统还支持文书在线预览、实时修改、一键下载打印等功能，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，打破时间和空间限制，让群众足不出户就能完成文书撰写。同时，系统内置了相关法律条文参考、填写要点提示、常见错误警示等增值服务模块，通过通俗易懂的语言解读专业法律知识，有效降低群众的法律知识门槛，从源头减少因文书不规范导致的立案延误问题。

　　在线下服务端，兰铁中院在诉讼服务大厅设立专门的文书填写服务专区，配备多台要素式示范文本智能生成设备，安排具备丰富业务经验的工作人员驻场提供“一对一”现场指导。针对部分不熟悉智能设备操作的老年群众或特殊群体，工作人员会耐心协助其完成信息录入、文书生成等操作，确保每一位到院群众都能享受到便捷服务。此外，法院在诉讼服务大厅的导诉台、立案窗口、等候区等显眼位置，统一张贴文书填写二维码，群众通过手机扫码，即可快速获取各类行政案件法律文书的示范模板、详细填写指南及典型案例参考，随时随地查阅学习。通过“智能设备生成+二维码查询+纸质模板发放”的线下服务组合拳，兰铁中院实现了线下立案要素式起诉状100%全覆盖，构建起“设备自主办、扫码随时查、人员帮代办”的立体化线下服务网络，切实满足不同群体的诉讼服务需求。

　　为确保“两状”示范文本推广应用工作落地见效，兰铁中院还建立常态化业务培训机制，定期组织诉讼服务中心干警、立案法官开展专题培训。培训内容涵盖要素式文书的核心要素、填写规范、智能系统操作流程以及群众常见问题解答技巧等方面，通过理论讲解、案例分析、实操演练等多种形式，全面提升干警的业务能力和指导水平。同时，法院在诉讼服务大厅设立“文书指导岗”，安排经过专业培训的干警轮流值守，第一时间为遇到问题的群众提供精准帮扶，及时解决文书填写过程中的各类难题，确保服务不缺位、指导不断档。

　　一系列创新举措的落地实施，不仅成功破解了行政案件群众“写状难”的痛点问题，更带来了诉讼服务质效的显著提升。据统计，自“两状”示范文本推广应用以来，兰铁中院行政案件立案审查时间平均缩短40%，文书一次性通过率提升至98%以上，审判流程运转效率大幅提高。群众办理行政案件的流程更简便、体验更顺畅，司法获得感和满意度持续增强。

　　下一步，兰铁中院将继续深化司法服务创新，持续优化“两状”示范文本应用体系，结合群众反馈不断完善智能辅助系统功能，拓展服务场景、延伸服务触角，以更优质、高效、便捷的诉讼服务，切实保障群众的合法权益，让司法为民的阳光照亮每一个诉讼环节。