大力培育“ODR”单位兰州市安宁区市场监管局促消费维权效能不断提升

　　兰州市安宁区市场监督管理局充分运用“互联网+”思维，大力推进12315平台线上消费纠纷解决机制（ODR）建设，推动企业积极履行消费维权主体责任，促进消费纠纷的高效快捷处理。近日，安宁区市场监督管理局工作人员将“全国12315平台消费纠纷在线解决ODR单位”的牌匾送到经营者手中，并向获得荣誉的经营主体表示祝贺。

　　加强宣传引导。聚焦辖区消费纠纷易发多发的重点行业、重点领域、重点单位，动员经营主体积极申请成为“ODR”单位，引导广大群众和经营主体充分认识ODR机制的作用和意义，发挥示范引领作用。将消费者权益保护工作的服务端口前移，变“调解”为“和解”，有效运用ODR平台大数据的手段，市场主体掌握自身经营薄弱环节，提高产品服务质量。

　　积极铺路搭桥。实地查看企业现状是否符合加入ODR条件，认真做好引导把关工作，对“ODR”企业的平台使用、动态监督、效能评价、信息公示等工作实行一对一指导，将ODR机制与企业消费维权服务站建设紧密结合，确保“ODR”企业发挥示范引领和标杆作用，实现消费维权线上线下一体化。

　　注重规范管理。结合放心消费创建示范店创建，树立标杆，力争把ODR企业打造成放心消费示范单位。同时在提高办结实效上下功夫，要求企业收到消费纠纷第一时间办结，尽最大可能缩短办结期限，减少消费者等待时间。目前最快可实现当日办结。

　　强化追踪督办。通过全国12315投诉举报处理平台对ODR工单进行督办催办，掌握并引导办理的速度和质量，同时为消费纠纷自主解决把好最后一道市场监管关，消费者和商家能自主解决的纠纷做到第一时间处理，第一时间办结，处理不了的纠纷市场监管部门及时介入进行调解，为消费者和商家纾困解惑。

　　截至目前，安宁区市场监督管理局已吸纳销售业、服务业等行业在内的151家单位入驻ODR平台，共受理消费投诉1522件，按时办结率100%，平均办结时限不超过七天，最快的当日办结。实现了消费者维权“少跑腿”，相关企业专人负责受理、实时处理、实时回复，不仅节省了消费者的投诉成本，提高了消费维权效率，也有利于企业树立诚信经营的公众形象，倒逼企业守法经营。

　　下一步，安宁区市场监督管理局将持续开展“ODR”企业培育工作，切实做好“ODR”企业的准入、动态监督、效能评价等工作，打牢线上快速和解消费纠纷基础，全力保障消费者合法权益，提振消费信心。（兰州市安宁区市场监管局邵敬哲）

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