数字赋能 兰州商超双线融合开启消费新体验

数字赋能 商超双线融合开启消费新体验

——兰州商业业态模式创新系列报道之二

　　当清晨的第一缕阳光洒向黄河两岸，安宁区的乔女士打开“永辉线上超市”APP预约晚餐食材；午后，兰州杉杉奥特莱斯的新媒体运营倩倩正忙着回复粉丝的直播咨询；傍晚，城关区市民李女士收到了从“王府井online”小程序下单的护肤品礼盒——如今在兰州，数字化转型正让传统商超打破时空边界，线上线下双主场协同发力，既为消费者带来全新体验，也为城市商业注入持久活力。从聚焦直播引流的杉杉奥特莱斯，到深耕即时零售的永辉超市，再到依托小程序破界的王府井百货，这些商超以差异化路径探索数字化转型，共同勾勒出兰州商业双线齐发力的生动图景。

　　直播联动 开启全域消费新路径

　　兰州杉杉奥特莱斯的客服台前，新媒体运营倩倩指尖不停：“骆驼品牌的熊猫联名款羽绒服有直播专属价，非遗火秀时间主播会实时同步……”这样的回复已成日常。“我们将直播置于数字化战略核心，让其成为连接线上线下、激活全域消费的关键引擎。”商场媒体主管孙斌直言。

　　对直播的重视，源于数据支撑的精准决策。依托自有数据统计系统，商场锁定80后、90后核心客群，勾勒出清晰消费轮廓：近百万会员年复购率超80%；顾客多习惯季度集中采购或周年庆囤货；周边城市消费者也常专程打卡。基于这一画像，商场组建专业直播团队，运营全平台20多万粉丝矩阵，直播间以轻松接地气的互动风格拉近距离，既详细解读商品亮点与优惠政策，又实时回应客服收集的高频疑问，让沟通更具针对性。

　　直播的核心价值，在于“引流一转化一反哺”的全链路赋能。如今直播不止卖券包，更化身线下客流“放大器”——主播线上实景呈现商场与商品，吸引甘青宁地区消费者到店；线下丰富场景反哺直播素材，让“种草”更具说服力。

　　“杉杉奥莱”小程序则是消费链路的关键纽带。消费者看直播时可一键打开小程序，快速查活动、领券，选择到店核销或配送到家模式，简化操作、无需复杂注册且支付灵活，实现直播意向即刻转化。商场还能通过小程序收集反馈，结合数据系统优化直播与线下服务，升级数字化体验。

　　从数据画像精准定位需求，到直播联动激活消费热情，再到小程序畅通服务链路，兰州杉杉奥特莱斯以直播为核心引擎，串联起全域数字化运营体系，走出了独具特色的转型之路。

　　即时零售 解锁烟火生活新体验

　　永辉超市则锚定本地生活场景，以即时零售为切入点，将数字化便利深度渗透到日常烟火气中。

　　清晨，家住安宁区中海兰庭的乔女士熟练打开永辉线上超市App，从中海环宇城店选购晚餐食材：线下试吃后回购的精品蓝莓、备注“切丝”的里脊肉、“切片”的鲈鱼，还有几份有机蔬菜。考虑到晚间收货，她勾选“预约配送”，将送达时间锁定在傍晚六点后。“这样食材最新鲜，下班到家正好取用，一点不耽误。”她满意地说，买单时用了线上优惠券，还省了不少钱。

　　这份便捷高效的背后，是永辉超市深刻的数字化转型。作为甘肃省内首家“学习胖东来”的调改店，中海环宇城的永辉超市将线上线下融合视为核心战略。商品线上线下同源同质，叠加平台优惠券后，线上购买有时更具性价比。“我们3公里内承诺1小时达，顾客还能预约送货，避开拣货配送高峰期。”门店副店长闫中杰介绍。目前该店电商日订单稳定在300单左右，大促时翻倍，永辉生活App、美团、饿了么等多平台协同，构建起密集的即时服务网络。

　　从乔女士提交订单的那一刻起，永辉自主研发的“YHDOS”（永辉数字化操作平台）系统便高效运转：扫码即可管理库存、追溯商品资质、一键生成价签等，极大提升了人效与品控能力。对消费者而言，数字化或许只是简单的订单备注、准时的送达；但对永辉来说，这是以技术为舟、以顾客需求为航向的全面升级，让线上便捷与线下体验真正“拉平”，织就出一张充满烟火气与科技感的现代生活服务网。

　　小程序破界 老牌商场焕新活力

　　老牌商场的转型同样亮眼，兰州王府井百货以小程序打破地域限制，让承载市民记忆的老牌商场焕发数字新生。

　　作为兰州本地深耕多年的老牌商场，王府井承载着不少人的消费记忆。“过去想买其他城市王府井的特色产品，要么托朋友代购，要么专程跑一趟；现在打开‘王府井online’小程序下单，京东直邮就能送到家。”兰州王府井百货营销部部长周逸群一边滑动小程序界面一边介绍，这便是数字化带来的实实在在的便利。

　　自启动线上转型以来，跨城消费已成为这家老牌商场的新日常。以小程序为核心载体，兰州王府井百货自主把控线上渠道，持续扩充商家资源，目前入驻商家数量较转型初期增长近四成。线上团券折后再享九折优惠，既留住了老顾客，也吸引了不少市民尝鲜。“没想到熟悉的老牌商场，现在网购也这么方便省时。”通过小程序选购护肤品礼盒的李女士说。

　　会员服务的数字化升级，更贴合老牌商场的“人情味”。后台通过消费数据绘制群体画像，为25至35岁会员推送潮牌、美妆优惠，向40岁以上会员推荐家居、滋补品活动，生日月月初还会发送专属折扣提醒。“我们要的不是‘广撒网’，而是让新老会员都感受到专属服务。”周逸群表示，总部近期的线上营销培训也为运营团队注入新方法，助力老牌商场跟上数字消费节奏。

　　值得期待的是，兰州王府井接下来计划上线直播带货板块，邀请品牌导购走进直播间，实时讲解商品、发放专属福利，进一步打通“线上种草——线下体验”的消费闭环。目前门店已顺利完成阶段性线上指标，正以数字化为笔，续写消费服务新篇章。

　　从杉杉奥特莱斯的“直播引流”，到永辉超市的“即时服务”，再到王府井百货的“小程序破界”，兰州传统商超的数字化转型没有统一“模板”，却锚定共同核心——以消费者需求为导向，通过线上线下双主场协同，打破传统商业的时空桎梏。这一转型浪潮的背后，离不开政策层面的有力引导与支持。

　　记者从市商务局了解到，近年来，我市积极推进电子商务与传统商贸深度融合，通过推动电商进商圈、进市场、进企业，引领经营主体向数字化、网络化转型，同时鼓励企业与头部电商平台深化合作，培育直播带货、社交电商、短视频电商、新零售等新业态新模式新场景。在此背景下，兰州商贸企业纷纷依托自建小程序及京东到家等第三方电商平台，推行“线上下单+线下自提或同城配送”服务模式，持续拓展“互联网+新零售”商业边界；各大商圈、商超、市场更在节假日期间主动组织“网上年货节”“国庆购物节”等系列促销活动，进一步激活消费潜力。截至目前，全市已培育直播电商中心5个、电商新业态重点企业10个，以及线上线下销售重点商超企业10家，数字化转型成效显著。相信今后，随着技术不断迭代，兰州商超的双线融合之路还将绽放更多可能，为城市经济高质量发展注入持久动力。

　　记者 郑丽君 见习记者 魏佳贝