陇南市武都区柏林镇：“暖心政务”提质效 服务群众“零距离”

柏林镇：“暖心政务”提质效 服务群众“零距离”

　　每日甘肃网12月11日讯 据陇南日报报道（记者李鹏杰 通讯员黄骊珠）“以前办社保要跑好几个地方，现在一个窗口全搞定，还有工作人员全程指导，太方便了！”近日，在武都区柏林镇党群服务中心，刚办完医保缴费业务的村民王大叔竖起了大拇指。

　　今年以来，柏林镇以“便民、精准、高效”为核心，通过阵地升级、队伍赋能、模式创新，构建“线上线下融合、服务触角延伸”的政务服务新生态，让群众办事少跑腿、好办事、办好事。

　　据了解，柏林镇以标准化建设为抓手升级政务服务阵地，整合资源打造布局科学、服务完善的“政务会客厅”，设置6个综合窗口，配备办公及茶歇桌等便民设施，为群众提供“一站式”贴心服务。同时深化队伍赋能，打破“一岗一责”局限，推行“AB岗+全科培训”机制，实现工作人员“一人多能”，服务响应效率提升40%。自主研发“村知簿”信息集成工具包，破解村级信息分散难题，实现基础信息“一键查询”，服务精准度提升60%。推行每周二、四“双日双服务”机制，组织干部职工深入村社开展政策宣讲、业务办理等“上门服务”，让政务服务直达群众家门口。

　　通过一系列改革举措，柏林镇政务服务投诉工单数量同比下降超70%，群众满意度持续攀升，切实打通了服务群众“最后一公里”。