国网武威供电公司：“点线面”结合 复电迈入分钟级

　　“昨晚手机缴费后不到一分钟电就来了，这速度太让人惊喜了！”12月10日，家住武威市凉州区共和街社区的刘女士分享她的经历。这一变化得益于国网武威供电公司推出的“点、线、面”三维协同新机制，使得全市平均复电时间缩短至1分钟以内，供电服务正式进入“读秒时代”。

　　今年以来，国网武威供电公司坚持“点”上发力、“线”上贯通、“面”上协同，让基层服务更精准，业务流程更高效，全面提升智能交费系统“贴心”升级。

　　首先是在基层执行“点”上，该公司对台区经理的服务模式进行了优化。

　　“前不久，80岁的独居老人李大爷家中因欠费停电。但长时间一直未缴费，我们发现后，立即上门了解情况，原来是老人不会使用手机缴费，随即联系老人远在外地的儿子绑定了‘网上国网’APP，这样电费余额不足的时候系统提前预警，彻底解决了李大爷的后顾之忧。”台区经理张崇福通过案例给我们解答了服务模式是如何优化的。

　　现如今，该公司的台区经理全面践行“主动预警、主动干预、主动策略调整”工作法，将服务关口前移。通过建立“一对一”的精准服务机制，实现了特殊群体用电需求的个性化保障。

　　此外，在专业管理“线”上，该公司建立了完整的闭环管理制度。今年8月，营销2.0系统监测到某小区多户居民电费测算失败的情况，立即启动异常情况处理机制。过程中，按照“日清日结”工作制度，台区经理当天就完成所有预警用户的问题处理，避免了异常情况的发生。

　　“以前用户欠费停电后，需要人工现场复电，整个过程至少需要1-2小时。现在通过系统自动研判和远程操作，全市平均复电时间缩短至1分钟以内。”该公司客户服务中心负责人表示。

　　这一转变得益于国家电网公司对“预警—判断—复电”关键环节的流程再造与数字化赋能，实现了业务流程的高效贯通。

　　“点、线”串联，“面”自然更广。该公司通过组建跨专业协同团队，打破了原有的部门壁垒。

　　下一步，国网武威供电公司将以技术创新为舟，以管理精益为桨，以客户体验为舵，继续深化数字化转型，拓展智能服务场景，在“好用”与“用好”之间架起桥梁，为市民提供更加优质的供电服务体验。（杜小凤 许晓琴）