决胜“西部领先、全国靠前”—全省优化营商环境三年行动系列专题新闻发布会——市场化营商环境专场实录（文+图）

新闻发布会现场

　　为加强营商环境建设宣传，进一步增强发展信心，推动政策落实，省政府新闻办组织举行决胜“西部领先、全国靠前”—全省优化营商环境三年行动系列专题新闻发布会，12月25日下午3时为系列新闻发布会第十六场——市场化营商环境专场。省人社厅副厅长、新闻发言人何永强，省市场监管局副局长李雪楠，省公共资源交易中心副主任、新闻发言人许尔全，国家税务总局甘肃省税务局总会计师、新闻发言人胡少勇，共同介绍全省市场化营商环境建设情况，并回答媒体朋友关心的问题。

省政府新闻办新闻发布处二级调研员、新闻发言人卢莹主持新闻发布会

　　主持人：

　　女士们、先生们：

　　大家下午好！欢迎出席省政府新闻办新闻发布会。

　　今天是决胜“西部领先、全国靠前”—全省优化营商环境三年行动系列专题新闻发布会——市场化营商环境专场。我们很高兴邀请到省人社厅副厅长、新闻发言人何永强先生，省市场监管局副局长李雪楠女士，省公共资源交易中心副主任、新闻发言人许尔全先生，国家税务总局甘肃省税务局总会计师、新闻发言人胡少勇先生，他们将共同介绍全省市场化营商环境建设情况，并回答媒体朋友关心的问题。

　　首先，请何永强先生介绍情况。

省人社厅副厅长、新闻发言人何永强

　　何永强：

　　三年来，全省人社系统深入贯彻落实中央和省委、省政府关于优化营商环境决策部署，锚定“西部领先、全国靠前”目标，聚焦企业需求、就业支持、人才引育、服务提升等重点领域，推出一系列务实举措，交出了一份有力度、有温度的民生答卷。

　　一是聚焦企业需求，构建普惠包容就业服务新生态。我们围绕重点领域、重点行业、城乡基层和中小微企业就业需求，实施精准支持计划，促进就业供需高效匹配，全省累计挖掘就业岗位17.7万个。择优推荐兰州市、庆阳市成功入围全国公共就业服务能力提升示范项目，分别获得1亿元中央专项资金支持。我们持续创新就业服务模式，深入开展“直播带岗”“人才夜市”等品牌活动。三年来，省人力资源市场累计举办各类招聘活动799场，服务企业3.15万家，提供岗位130万个。零工经济服务体系不断完善，全省已建成零工市场125家、零工驿站370家，累计服务零工人员94.3万人次。全省就业规模稳步扩大，三年实现城镇新增就业94.2万人，输转城乡富余劳动力1557.7万人次，引导3.6万名高校毕业生到基层就业，各项指标均超额完成省政府年度目标任务。

　　二是聚焦引才育才，打造开放包容人才发展环境。深入实施人才强省战略，出台《关于支持新型工业化人才队伍发展壮大的若干措施》，开辟专精特新“小巨人”企业、省级“专精特新”企业、民营企业100强等重点企业人才推荐通道。三年来，相关企业新增入选省领军人才197人、陇原青年英才284人。畅通职称评审“绿色通道”，有9263名民营企业人才通过专项评审取得工程师职称，2家民营企业成为职称自主评审改革试点。我们加强高端人才平台建设，全省博士后“两站一基地”达到149家，累计招收博士后1061人，其中企业博士后占比持续提升。我们连续17年实施“1万名未就业高校毕业生到基层就业”民生实事项目，引导高校毕业生流向“专精特新”企业和十大生态产业，为企业发展注入新鲜动能。

　　三是聚焦权益保障，营造和谐稳定劳动用工环境。我们健全根治欠薪长效机制，建立省政府领导包抓市州工作机制，联合省纪委监委开展拖欠农民工工资问题专项整治，重点整治政府和国企项目欠薪行为。针对新就业形态劳动者，推出劳动合同和书面协议参考文本，全省已设立87家新就业形态劳动纠纷“一站式”多元联合调解中心。优化企业退出机制，为破产企业职工开通社保关系转移接续绿色通道。2025年，劳动人事争议仲裁结案率达99.5%，调解成功率87.1%，位居全国前列。

　　四是聚焦服务优化，提升便捷高效政务服务水平。全面推行“一门受理、一网通办、一键应答”服务模式，完成人社系统38项告知承诺制事项、7项“证照分离”事项、35项“跨省通办”事项在全省范围内“无差别受理、同标准办理”。加强窗口服务规范化建设，开展全系统业务技能练兵比武，以赛促学、以练促用，持续提升服务能力。发挥省市县三级人社“直通车”联动机制作用，开设老年人、残疾人等特殊群体绿色通道，完善便民服务设施。省本级服务窗口群众评价“好评率”长期保持在99.9%以上。

　　主持人：

　　感谢介绍，下面请李雪楠女士介绍情况。

省市场监管局副局长李雪楠

　　李雪楠：

　　近三年来，全省市场监管部门坚决贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于优化营商环境的最新决策部署，持续打造稳定、公平、透明、可预期的市场环境，为全省经济社会高质量发展提供了坚强支撑。

　　一、聚焦改革创新，持续激发经营主体活力

　　我们始终把改革创新作为根本动力，通过制度优化、流程再造和服务升级，着力激发各类经营主体内生动力和发展活力。持续深化市场准入改革，积极开展破除市场准入壁垒行动，加强市场监管领域行政许可事项清单管理，完成六大类96项省级行政许可事项的梳理与流程优化，行政许可规范化、标准化水平显著提升。扎实推进“高效办成一件事”改革，优化业务流程，打通数据堵点，牵头的三批7件事申请材料、办理时限、办事环节全部压减70%以上。“开办餐饮店一件事”在全国专题会议上作经验交流。创新助企帮扶方式，全面推进个体工商户分型分类精准帮扶，今年共认定“名特优新”个体工商户2833户，为个体经济注入专业化、差异化发展动能。与邮储银行签订《全面合作协议》，为经营主体量身定制综合金融服务，搭建民营经济“政银”合作新模式。协议签署以来，投放贷款9500多笔，金额18.8亿元。实施“党建指导员赋能工程”，累计选派3633名指导员开展点对点指导，实现党建引领全覆盖。截至目前，全省经营主体达到249.22万户、同比增长2.8%；新设经营主体25.95万户。

　　二、聚焦公平有序，着力维护市场竞争环境

　　面对新形势新任务新要求，我们致力于破除壁垒，推动构建统一开放、竞争有序的市场环境。在健全制度层面，整合设立甘肃省反垄断反不正当竞争联席会议制度，出台《甘肃省公平竞争审查办法》，率先建立与实施办法同步施行的省级配套措施。大力开展公平竞争审查能力提升行动，创新“内部抽查+外部评估”监督机制，压实各级各部门审查责任。2024年以来，全省各级各部门审查政策措施17540件，修改调整577件。省市场监管局会同审查省直部门起草的政策措施149件，修改调整74件，提出修改意见149条。在反垄断执法层面，牵头实施全省公平竞争提升行动，组织全系统开展“滥用行政权力排除限制竞争执法深化提质”“民生领域反垄断执法”等专项行动，大力纠治地方保护、市场分割等行为，破除影响企业自主迁移、公平准入等体制机制障碍。近三年来，依法调查涉嫌行政垄断线索33起，立案13起，纠正29起，市场垄断线索11起，办结1起历史积案，1起已结束调查进入处理程序，依法保护了中小微企业、个体工商户合法权益。

　　三、聚焦精准有效，着力提升市场监管效能

　　我们围绕企业关切和民生需求，推进包容审慎监管。积极推行“服务型执法”，发布甘肃省市场监管“首违不罚、轻微免罚、减轻行政处罚”3张清单（2025版），突出“可操作、可监管、可追溯”，规范行政处罚裁量权，目前“两免一轻”处罚事项增至230项，推动实现执法力度与温度的有机统一。积极创新监管方式，构建以信用为基础、“双随机、一公开”为基本手段的新型监管机制，严格规范涉企检查，实现“进一次门、查多项事”。强化信用风险分类结果运用，对全省70.07万户企业实施信用风险分类，做到对守信主体“无事不扰”，对失信主体监管“无处不在”。近三年来，“双随机、一公开”联合部门扩展至25个，覆盖领域达43个，累计检查经营主体43.2万户次。

　　下一步，我们将继续以“优化营商环境”为牵引，在服务高质量发展大局、提升监管治理效能、营造公平竞争环境、激发经营主体活力、强化宣传引导上寻求新的突破，为奋力谱写中国式现代化甘肃篇章贡献更多市场监管力量。

　　主持人：

　　感谢介绍，下面请许尔全先生介绍情况。

省公共资源交易中心副主任、新闻发言人许尔全

　　许尔全：

　　大家下午好，非常感谢大家长期以来对我省公共资源交易工作的关心、支持和帮助。下面，我就公共资源交易领域优化营商环境有关情况，作一简要介绍。

　　公共资源交易市场作为全国统一大市场和高标准市场体系的重要组成部分，是政府配置公共资源、提供公共服务的窗口，对于持续优化营商环境具有重要作用。全省优化营商环境三年行动开展以来，省公共资源交易中心认真贯彻落实省委、省政府部署安排，紧紧围绕加快融入全国统一大市场和更好服务助力全省高质量发展，牢固树立“让平台交易活动更加统一规范，让经营主体办事更加快捷便利，让公共资源配置更加高效公平”价值理念，坚持把优化营商环境融入公共资源交易平台建设、数字赋能、服务提升等各方面全过程，持续推动减周期、降成本、优服务、促公平，整体实现“西部领先、全国靠前”目标。

　　一是持续健全制度标准，平台更加统一规范。省政府出台《甘肃省公共资源交易管理办法》，修订2024年版交易目录，推动平台覆盖范围从17类拓展到24类，健全完善公共资源交易领域联动监督、信用管理、公平竞争审查、项目全流程公开等各方面制度规则21项，规范中心内部业务流程、平台运行等管理制度30项，形成了全省统一的信息技术、数据、服务标准体系，完成市县平台一体化整合，切实保障了各类公共资源顺畅流动、高效配置。

　　二是持续强化数字赋能，服务更加快捷便利。建成并持续优化公共资源交易“全省一张网”，不断提升网上、掌上服务大厅功能集成度、交易便利度，持续推进业务系统纵向贯通、数据信息横向互认，实现全省各类公共资源“一门进入、一网交易”，交易全流程电子化率和不见面开标比例提升至100%，做到了让经营主体无障碍“网上办”“掌上办”，项目平均评标时间缩短28.2%，开标至中标结果公告平均时长压缩至4.73天，低于全国平均水平30%以上。

　　三是持续深化改革创新，交易成本不断降低。落实停收政府投资项目投标保证金等政策，每年减少企业资金占用约130亿元。完成我省公共资源交易领域移动数字证书（CA）全国互认改革，实现交易主体“一个证书走遍全国”，办理费用较实体数字证书降低55.5%。大力推广投标电子保函，规范开具机构由2022年底的76家减少至26家，平均费率由6.5‰降至1.95‰，保证金退付由5天压减至1天以内，有效减轻了企业负担。

　　四是持续促进阳光公平，市场环境更具活力。充分发挥平台现场见证职能，整合建设“综合监管系统”，制定执行代理机构、评标专家现场工作守则，持续强化交易现场秩序管理和违规违法问题线索预警、移送。常态化推动网络远程异地评标占比提高到50.3%，有效破除了评标专家“小圈子”“熟面孔”。全面落实预留份额、专门面向等政府采购促进中小微企业发展优惠政策，切实营造了平等准入、公平竞争的市场环境，全省交易主体从2022年底的13.83万个增长至26.85万个，将近翻了一番。

　　“十五五”期间，全省公共资源交易系统将坚持围绕中心、服务大局，着力在“持续推进统一规范、全面强化数智赋能”上下功夫，深化拓展“全省一张网”，进一步推进交易、服务、监管各环节全省统一规范，进一步加强与政务、信用、公共服务等多方面的数据信息共享互认，积极推进“双盲”评审等机制方法创新，探索人工智能在交易过程的具体应用，着力打造更加公平、更加高效的交易环境，为服务助力全省现代化建设作出更大贡献。

　　主持人：

　　感谢介绍，下面请胡少勇先生介绍情况。

国家税务总局甘肃省税务局总会计师、新闻发言人胡少勇

　　胡少勇：

　　全省优化营商环境“三年行动”开展以来，甘肃税务部门充分发挥职能，全面落实税费支持政策，不断优化税费服务举措、切实加强部门协同共治等，有效提振市场发展信心，持续优化税收营商环境。

　　一、着力支持经营主体高质量发展

　　我们优化税费优惠政策直达快享机制，深化“政策找人”服务，拓展“自动算税”功能，编制《税费优惠政策导图》，为纳税人缴费人提供精细服务，精准落实各项税费优惠政策。向经营主体推送“红利账单”145.6万户次，帮助纳税人算准“红利账”。联合市场监管等部门开展“中小企业服务月”“个体工商户服务月”“一起益企”“春雨润苗”等活动，精准助力中小企业健康发展。持续深化“银税互动”，与21家银行签订“银税互动”协议，累计推出41个信贷金融产品，“十四五”期间累计为30.7万户次诚信纳税人发放信用贷款3816亿元。

　　二、着力推进税费服务便利化改革

　　我们在税务总局的统一部署下，连续12年开展便民办税春风行动，累计推出718条便利化服务举措。以“减流程、减时间、减材料、减成本”为着力点，实现37个税费事项的92份资料“免于提交”。创新建立“税务+银行+N”服务机制，联合工商银行甘肃省分行建成“便民办税缴费服务站”164个，实现智能开业、发票领用、税费申报、社保缴费、注销登记等247项服务事项在银行网点就近办、身边办，打造“十分钟便民服务圈”。联合发布《西北五省（区）税务行政处罚裁量基准》，实现了西北五省（区）税务行政处罚裁量基准的统一。推进“柔性执法”，推出14项税务行政处罚“首违不罚”事项清单，12项税务证明事项实行告知承诺制，持续提升纳税人的获得感和税法遵从度。

　　三、着力推动办税缴费智慧化升级

　　我们大力引导纳税人多走“网路”，上线新电子税务局，实现97%的税费事项、99%的纳税申报事项线上全流程办理。新电子税务局不仅实现了发票业务全程网办，还覆盖了税务登记、税费申报、税款缴纳等多方面业务办理场景。当前，纳税人线上业务办理量占全部业务办理量的89%，90%的高频业务可在3分钟内办结。依托征纳互动服务，打造“智能应答+人工兜底”“在线互动+留言办理”的全时段服务模式，实现24小时智能咨询全覆盖。借助征纳互动“屏幕共享”功能，电子税务局操作辅导的单笔业务平均办理时长从10分钟缩短到3分钟左右。

　　四、着力促进税费诉求高质效响应

　　我们开展“千人进千企 陇税春风行”“大走访大调研”“一把手走流程”等活动，靠前解决经营主体“急难愁盼”问题。建立税费服务诉求和舆情分析办理联席会议机制，构建起诉求“收集—分析—处理—反馈—考评”全流程工作闭环，将工作中心前移到诉求提出阶段，从源头上解决问题，推动税费服务从“治已病”向“治未病”的转变。协同住建、自然资源等多个部门，大力推进住房公积金个人购房贷款“一件事一次办”改革，实现住房公积金个人住房贷款购房税费办理全程网上办。

　　下一步，税务部门将持续推出更多务实便利管用的服务措施，着力提供更加省心省力省时的办税缴费体验，不断增强纳税人的满意度和获得感。

　　主持人：

　　感谢介绍，下面进行记者提问，提问前请记者朋友举手示意并通报所在新闻机构。

中新社记者现场提问

　　记者：惠企服务是优化营商环境的重要方面，请问人社部门在服务经营主体方面，有哪些举措？

　　何永强：

　　感谢记者朋友的提问。服务经营主体、优化营商环境，是人社部门的重要职责。全省人社系统始终以企业需求为导向，聚焦“降成本、提效率、优服务”，通过政策精准滴灌、改革破除壁垒、服务主动靠前，全力为企业发展减负担、添动能、增便利。

　　一、政策惠企：减负纾困，“真金白银”直达快享

　　持续优化企业开办社保登记流程，实现新开办企业申请人一次认证“一网通办”。通过数据比对，推动惠企纾困政策“免申即享”，实现资金直达企业账户。大力实施“降、缓、返、补、扩”等一揽子纾困政策，三年累计为各类企业减负超59亿元。同时，联合有关金融机构创新推出“陇原惠岗贷”专属融资产品，三年累计对符合条件的5439户中小微企业发放贷款111.4亿元，有效缓解企业融资压力，助力稳岗扩岗。

　　二、改革利企：流程再造，“高效办成”关键小事

　　始终将企业群众需求作为改革导向，聚力我们牵头的5项“高效办成一件事”提档升级，实现相关业务数据在线流转和全流程在线办理。我们推行电子退休证，证明材料从原来的14份减至4份，基本实现“最多跑一次”。个人创业一件事在国家规定的5个子事项基础上，新增3项甘肃特色服务，做法入选国务院高质量督查有效案例。一次性扩岗补助全程线上办模式，作为优化营商环境优秀案例，被国家发改委在全国推广。此外，我们正加快社保卡“一卡通”建设，拓展其在民生保障、社会治理等领域的应用，让“小卡片”发挥“大作用”。

　　三、服务便企：主动赋能，“线上线下”双向发力

　　打造“甘肃人社通通”“陇奔奔”等政策直播平台，现场答疑解惑，帮助企业高效匹配政策资源和人力资源，助力经营主体发展壮大。深入实施“援企稳岗·服务千企”行动，三年累计走访服务各类企业15320户（次），指导政策落实，帮助排忧解难。创新举办“人社局长直播带岗”等活动5484场，吸引11万余家企业提供246万个岗位，观看人次超3465万。我们还将政务服务“好差评”结果纳入考核体系，以评促改，持续提升服务满意度。

　　营商环境，“优”无止境。下一步，全省人社系统将坚持需求导向、问题导向、效果导向，在政策落地的“最后一公里”上再提速，在服务效能的“用户体验”上再优化，在改革创新的“系统集成”上再突破，努力建设更有温度、更有力度、更有精度的人社服务体系，为打造全省优质营商环境贡献人社力量。

　　我就介绍这些！

人民网记者现场提问

　　记者：公平竞争是衡量一个地方营商环境的重要因素，请问甘肃省市场监管局在推动市场公平竞争方面，采取了哪些具体举措？取得了哪些成效？下一步有什么考虑？

　　李雪楠：

　　推动市场公平竞争，特别是规范不当干预市场竞争行为，破除地方保护和市场分割，对优化营商环境，激发企业活力、保护消费者合法权益具有重要意义。近年来，省市场监管局主动担当作为，持续强化公平竞争审查刚性约束，加大反垄断监管执法力度，为优化营商环境贡献力量，重点采取了以下措施。

　　一是完善工作机制，确保公平竞争审查制度有效运行。整合设立甘肃省反垄断反不正当竞争联席会议制度，30家省直部门作为成员单位。制定实施《甘肃省公平竞争审查办法》，对各部门审查工作职责、重要政策措施审查程序、审查标准、监督保障等进行全面细化，为公平竞争审查制度在我省走深走实提供了较好的支撑保障。

　　二是创新监督保障机制，提升公平竞争审查质效。通过“内部抽查+外部评估”双轮驱动，持续压实各级各部门公平竞争审查责任。采取线上线下相结合的方式，今年共抽查省市县三级涉及经营者经济活动的政策措施6.9万份，对发现的问题组织相关单位整改。强化对县一级落实公平竞争审查制度的指导，对首批8个市州44个县（区）的公平竞争审查制度实施情况和公平竞争审查质量开展评估，帮助县区查找不足、补齐短板、提升质效，对发现的问题，督促各有关单位逐一整改。截至目前，全省各级各部门共审查增量政策措施7171件，修改调整413件。省市场监管局会同审查的以省政府或者省政府办公厅名义出台的重要政策措施109件，修改调整45件，提出修改意见89条，做到从源头上防止排除限制竞争和影响营商环境的做法和规定出台。

　　三是围绕建设一流营商环境，持续强化反垄断执法。在全省范围内开展公平竞争提升行动和民生领域反垄断执法等专项行动。今年以来，我们依法调查涉及矿产资源开发、巡游出租车更新、建筑施工、共享电单车、畜禽调引、殡葬等领域涉嫌行政垄断行为线索17起，已纠正13起；依法调查涉嫌垄断协议、滥用市场支配地位等市场垄断行为线索5起，立案1起，办结1起。为我省优化公平竞争的市场环境提供了坚实保障。

　　下一步，我局将持续加强宣传培训倡导，大力培育公平竞争文化，深入开展公平竞争提升行动，持续强化反垄断监管执法，进一步破除阻碍建设全国统一大市场卡点堵点，为建设我省一流营商环境贡献力量。

中国甘肃网记者现场提问

　　记者：刚才提到建成公共资源交易“全省一张网”，请简要谈一谈“全省一张网”在优化营商环境方面主要发挥了哪些作用？

　　许尔全：

　　感谢这位记者朋友的提问。2023年，省委、省政府决定构建公共资源交易“全省一张网”，这是我省加快数字政府建设、融入全国统一大市场、倾力营造一流营商环境的务实举措。按照“纵向交易数据全面贯通、业务办理全面协同，横向相关系统深度互联、信息资源充分共享”建设目标，一揽子推进公共资源交易规则完善、标准统一、硬件升级、技术创新、效能提升，整体工作处于全国领先水平，先后被国家发改委评选为“全国公共资源交易平台整合共享改革创新成果”，被中央改革办《改革情况交流》专期刊发推广，国家信息中心全国公共资源交易平台对我省交易数据监测评分从2023年初的65分左右持续提升至99分以上，2025年月均99.77分，位居全国前列。在优化营商环境方面主要发挥了以下积极作用。

　　一是整合优化系统“强规范”。制定执行全省统一的公共资源交易《电子信息系统技术标准》《数据规范》和《平台服务标准》，推动主要电子信息系统统一集约建设、统一云化部署、统一使用运维，从信息技术、数据、服务各个层面推动实现全省各级平台交易活动模式统一、场景一致，着力让交易主体在任何一个平台都能够获得同标准、无差别、零障碍的办事体验。

　　二是深化互联贯通“破壁垒”。通过建设公共资源交易大数据底座，形成数据汇聚、治理、共享、交互枢纽，对接联通投资项目在线审批监管平台等各类电子信息系统135个，实现纵向省、市、县交易平台全面互联贯通，横向与行业主管部门业务系统深度对接、各类信息共享互认，切实做到了让“数据多跑路、企业少跑腿”，经营主体“一处注册、全省通用”、各类项目“一门进入、一网交易”。

　　三是拓展集成场景“优服务”。建成全省统一的公共资源交易网上、掌上服务大厅，集成场所、交易、见证、合同、档案等各类服务功能，联通政府采购网上商城、中介服务超市、金融服务平台，提供用户实人认证、专家信息采集、数字证书办理及项目审批、信用资质、投诉渠道等服务应用76项，实现交易各环节业务全部线上服务、一网通办。

　　四是强化智慧监管“促公平”。运用大数据、区块链、人工智能等技术，整合建设集现场见证、数智监控、监测预警等功能于一体的“公共资源交易综合监管系统”，确保电子化交易程序公开透明、过程可溯可查、结果不可篡改，对投标价格、电子标书、专家评标等交易活动关联数据进行实时分析、监测预警，切实为加强信用监管、协同监管以及打击弄虚作假、围标串标等不法行为提供了有力技术支撑。

　　下一步，在深化拓展“全省一张网”方面，我们将重点探索人工智能在平台服务、交易、监管各环节具体工作中的有效应用，推进公共资源交易向智能化管理、智慧化服务提升。

凤凰网记者现场提问

　　记者：2025年1月以来，甘肃省税务局将税务部门六类对外公开电话整合为12366一个号码，实现纳税人与税务人的“双减负”，请详细介绍一下这一工作。

　　胡少勇：

　　甘肃省税务局以12366和办税服务厅转型升级全国试点为契机，在前期完成“12366”号码接入征纳互动的基础上，2025年1月1日起正式将政府信息公开电话、税收违法行为举报电话等六类对外公开电话号码，统一整合为“12366”一个号码并接入征纳互动电话互动，建立了“一个号码对外、统一平台受理、部门依责分办、限时办结反馈、全程跟踪督办”工作机制，构建起全省税务部门统一规范的公共服务热线体系。通过“扎口”管理对外公开电话，实现税务人与纳税人缴费人的“双减负”，相关做法经验被税务总局在全国推广。

　　一方面，通过一个号码对外，纳税人获取服务更便捷。通过一号拨入、分类办理，全面覆盖税费咨询、投诉举报、办税指引等业务场景，纳税人只需拨打“12366”一个号码，即可获取六类对外公开电话服务。截至目前，全省12366接听总量126.12万通，同比下降17.03%，电话咨询直达率提升至99%，较整合前提高26个百分点。

　　另一方面，通过一套制度规范，税务人提供服务更优质。编制《对外公开电话业务指引》，确保坐席人员接听规范统一，记录内容准确详实，业务转办及时快捷，办理结果一口反馈。建立“接单-分单-处理-反馈-督导”闭环管理机制，投诉举报事项4小时内精准接收响应，复杂业务平均办理时长缩短到3分钟。

　　主持人：

　　感谢解答。记者提问环节就到这里。需要单独采访或者进行深入报道的媒体朋友会后联系省政府新闻办。

　　明天下午，我们将举行决胜“西部领先、全国靠前”—全省优化营商环境三年行动系列专题新闻发布会——便利化营商环境专场，请记者朋友届时参加。

　　今天的新闻发布会到此结束，再次感谢本场发布会的发布嘉宾，感谢各位媒体朋友，谢谢大家！