工行白银分行：暖心服务“零距离” 上门办理解民忧

　　金融服务无小事，一枝一叶总关情。近日，中国工商银行白银上海路支行接到纺织路街道紧急求助：辖区一位居住在养老院的老人，因行动不便无法前往网点办理银行卡，而该卡用于接收政府发放的紧急生活补助金，老人及家属十分焦急。

　　民有所呼，我有所应。工行上海路支行立即启动“特事特办”上门服务流程，抽调业务骨干组成服务小组，携带移动设备，驱车40多分钟赶往水川镇白银区养老院。

　　在老人房间内，工作人员耐心沟通，确认其办理意愿。在严格遵循业务规程和风控要求下，高效完成了身份核实、意愿确认、资料签署等关键步骤。工作人员全程面带微笑，放慢语速、动作轻柔，确保老人理解顺畅。现场拍照、电子签名、信息录入一气呵成，一张承载政府关怀与工行温情的补助卡顺利办好。

　　“太感谢了！工行服务真是送到了心坎上。”老人紧握工作人员的手连声道谢。此次上门服务，不仅及时解决了老人的燃眉之急，保障了补助金精准、安全发放，更免去了老人奔波之苦，让老人真切感受到社会的温暖与尊重。

　　暖心服务常态化，彰显大行担当。为行动不便老人上门办卡，是工行上海路支行延伸服务触角、履行社会责任的生动实践。支行始终坚持“以客户为中心”，高度关注老年、残疾等特殊群体的金融需求。针对无法亲临网点的客户，该支行建立了完善的“绿色通道”和上门服务机制，将柜台服务延伸至客户家中、病床前、养老院内，用实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺。

　　打通金融服务的“最后一公里”，工行白银分行将持续优化适老服务，创新服务模式，用更灵活、更人性化、更有温度的服务举措，切实解决特殊群体的实际困难，让金融暖流惠及更多家庭，为提升市民金融获得感、构建和谐社会贡献力量。（杨梅）