从“急难愁盼”到“安心舒心”——两当县城关镇民事直说打通服务群众“快车道”

从“急难愁盼”到“安心舒心”

——两当县城关镇民事直说打通服务群众“快车道”

　　陇南日报通讯员 罗宁

　　“天气这么热，水龙头的水却越流越小，做饭洗衣都成了难题。”2025年10月，两当县城关镇戚家大坡沟村民在“每月固定必说”民事直说会上焦急地反映了饮水难题。村里41户138人突然用水紧张，这一问题被列入台账后，由村干部“领办”，村“两委”迅速响应，组织力量清理蓄水池、更换出水管道，很快让清澈的自来水重新流入每家每户。“现在做饭、洗衣都不用发愁了，‘民事直说’真是说到做到！”村民们的脸上重现安心笑容。

　　这只是城关镇以党建引领赋能基层治理、用心用情为民服务的一个生动缩影。两当县城关镇全面推行民事直说“1234”工作法，创建“党建+网格”治理模式，着力破解服务群众“最后一公里”难题。通过整合多网资源，打造响应迅速、功能集成的“全科网格”，有效推动治理重心下移、服务效能提升，逐步构建起“一网覆盖、多元共治、平安共建”的基层治理新格局。

　　城关镇将全镇划分为25个大网格、481个微网格，形成“网格托底、群众参与、村组联动”的运行机制。通过“每月固定必说、四邻网格零说、敲门访视代说、网上村落即说”四种灵活说事方式，广泛收集群众诉求，并建立详实的“说事台账”。坚持聚焦“村里事、邻里事、家里事”三大类别，根据问题性质和难易程度，分级采取现场“直办”、干部“领办”、村镇“联办”、跟踪“督办”四种网格办理办法，持续提升乡村公共服务效率和水平。截至2025年12月，全镇累计受理民生诉求608件，办结596件，办结率高达98%，其中由网格员上报处理达496件，占比超过八成。真正实现了“小事不出格、大事不出网、服务不缺位”，让群众的获得感、幸福感看得见、摸得着。

　　“以前这条路一到晚上就黑漆漆的，老人小孩走路总提心吊胆。”家住东北社区沁水新城的田大爷，如今站在小区门口，望着星火路一盏盏明亮的路灯，感慨万千。居民通过“四邻网格零说”渠道反映了装灯诉求，由于涉及资源协调，该事项启动了村镇“联办”机制。镇村干部通过平台听民意、跑现场、协调资金，最终让路灯照亮了居民回家的路。一条路的由暗到明，也成为城关镇从“矛盾多发地”转变为“平安示范点”的鲜活见证。

　　陇南民事直说“1234”工作法，正是党的二十届四中全会精神在基层治理中的生动实践。这一机制将党的群众路线贯穿始终，聚焦群众急难愁盼问题，以扎实举措提升人民生活品质。城关镇坚持以党建为旗、网格为基，不仅打通了民意表达的“快车道”，更将其转化为服务群众的“连心桥”，切实畅通了联系群众、服务群众的“最后一公里”。