黄河岸边的一抹“兰”：用脚步丈量黄河 用声音传递温暖

黄河岸边的一抹“兰”：用脚步丈量黄河 用声音传递温暖

小兰志愿讲解服务队为游客服务 （兰州黄河风情线大景区供图）

　　每逢春节、“五一”假期、“十一”长假等旅游旺季，兰州黄河风情线大景区的小兰志愿讲解服务队讲解员们身着统一蓝色志愿马甲、佩戴小喇叭，向远道而来的游客娓娓道来黄河之都的独特魅力，成为黄河岸边最亮丽的一道风景线。截至目前，小兰志愿讲解服务队讲解员们已开展志愿讲解服务1308场次，直接服务游客近3万人次，在一波波的文化输出中为兰州实力圈粉。

　　应需而生，让黄河故事有人讲

　　兰州是黄河唯一穿城而过的省会城市，百里风情线年接待游客超2600万人次。然而，面对如此庞大的游客群体，如何更好地讲述黄河故事、传播黄河文化，成为了一个亟待解决的问题。小兰志愿讲解服务队的成立，正是应这一需求而生。

　　陈国丽是兰州黄河风情线大景区游客服务中心的一名工作人员，自参加工作起，她就立志“要把黄河故事讲给更多人听”。2023年兰州黄河风情线大景区游客服务中心通过与团市委、高校建立合作，成立了小兰志愿讲解服务队，陈国丽成为其中一员。“刚开始只能照着解说念词。”陈国丽笑着回忆起最初加入服务队的情景说，“但慢慢地，我开始理解每一句话背后的含义，尝试用自己的方式去讲述，让黄河故事更加生动、有趣。”

　　为了提升讲解水平，陈国丽和队友们经常利用业余时间查阅资料，深入了解黄河的历史、文化、地理等方面的知识，还向专业的讲解员请教讲解技巧。他们不仅学习如何组织语言，还注重讲解时的语气、语调、肢体语言等细节，力求让每一位游客都能感受到黄河文化的魅力。

　　这支队伍的成员来自各行各业，有在校大学生、文化工作者、退役军人，也有热心公益的市民，他们虽然身份不同，但都怀揣着对黄河文化的热爱和对兰州的深情，希望通过自己的讲解，让更多人了解黄河、爱上兰州。他们用生动的语言、真挚的情感，详细介绍黄河的历史文化和地理知识，还结合自身经历和感受，与游客进行互动交流，有的讲解员会分享自己小时候在黄河边玩耍的趣事，引得游客们阵阵欢笑；有的则会讲述黄河治理过程中的艰辛与成就，让游客们对这条母亲河有了更深的敬意。他们还会根据游客的不同需求和兴趣点，灵活调整讲解内容和方式。在他们的讲解下，黄河不再是一条简单的河流，而是承载着厚重历史、丰富文化和无限希望的生命之河。

　　全心投入，让志愿温暖看得见

　　“您现在所在的位置是中山桥，步行过桥就能到白塔山。您想看黄河母亲雕塑的话，往右手边走200米左右到公交站，坐25路、105路、109路到‘黄河母亲站’下车就好。”在中山桥南广场兰州黄河风情线大景区志愿讲解服务站，小兰志愿讲解服务队队员宋睿正在耐心地为游客解答着关于交通路线的问题，她手中还拿着一份景区导览图，不时用笔为游客标注出关键地点。

　　在景区担任讲解员，回应游客问询是一项极为关键的职责。“哪里能品尝到地道的兰州牛肉面，怎样乘坐公共交通，周边还有哪些好玩的去处？”各类求助、问路、咨询问题纷繁复杂，来自天南海北的游客带着不同的口音，这无疑让这份工作更具难度。为了做到对游客的问题“有问必答”，小兰志愿讲解服务队的队员们不仅熟记景区内的各个景点信息，还对周边的餐饮、交通、娱乐等配套设施了如指掌。他们利用业余时间走遍兰州的大街小巷，亲身体验每一处可能被游客问到的地方，将最真实、最实用的信息传递给游客。

　　除了日常的讲解和问询服务，小兰志愿讲解服务队的队员们还经常遇到一些特殊情况，考验着他们的应变能力和服务温度。“十一”假期期间，中山桥人头攒动。一名游客搀扶着身体不适的母亲匆匆来到志愿讲解站求助。队员们立刻将其搀扶到椅子上，不一会儿，老人浑身颤抖、直呼寒冷，情况危急。队员魏承印不假思索，立马脱下自己的外套披在老人身上，一面安抚家属情绪，一面迅速拨打120，并第一时间协调执法队开启“绿色通道”，协助医护人员将老人抬上救护车。

　　守正出新，让文化传播更鲜活

　　为了让黄河故事传得更广、更深入人心，小兰志愿讲解服务队不断探索创新：大家将羊皮筏子非遗、中山桥百年历史等碎片化信息转化为趣味叙事，让志愿者敢讲、会讲、讲得生动；同时推出“大景区进校园”活动，联动四所院校打造“行走的黄河课堂”，同步运营新媒体平台，开发线上推广讲解平台；设计“黄河文化小课堂”“非遗体验互动”等特色活动，增强讲解趣味性与参与感。此外，还建立了“招募—培训—考核—激励”闭环机制，联合高校与文旅专家开展专项培训，通过实习证明、荣誉证书、聘书等激励措施，激发志愿热情。

　　小兰志愿讲解服务队队员宋睿分享了她从事志愿讲解工作的感悟。她告诉记者，去年，一位来自南方的老年游客在听完讲解后，紧紧握住她的手，眼中闪烁着感动的泪光说：“姑娘，你讲得太好了，让我对黄河有了全新的认识，也让我更加爱上了兰州这座城市。”那一刻，她深刻感受到志愿讲解工作的意义和价值，也更加坚定了继续为游客服务的决心。

　　记者 张丹