张掖甘州“帮办代办”让政务服务有速度有温度

甘州“帮办代办”让政务服务有速度有温度

　　每日甘肃网1月27日讯 据张掖日报报道 2025年，甘州区营商环境建设局坚持以提升服务效能、优化营商环境为核心任务，全面推行“我帮你办”志愿服务工作机制。通过优化服务界面、构建全周期服务链条、打造精准服务矩阵，实现服务前移与需求精准匹配，真正把便捷与温暖送到企业和群众身边。

　　入口导询“主动迎”，实现服务“零距离”。聚焦高频办事需求，在政务大厅入口专设志愿服务岗，工作人员主动问询，为群众精准指引窗口、讲解流程。同步开展咨询引导、取号协助与材料预检，为老年人、残疾人等特殊群体提供辅助器具并全程陪同帮办，真正做到进门即响应、需求即跟进。

　　叫号机旁“细心导”，确保秩序“更顺畅”。在叫号区域安排专人值守，协助群众快速完成取号，并根据办理事项进行初次分流，引导至相应功能区，整体办事效率显著提高。同时，巡回提供空白表格、签字笔及办事指南，同步解答“哪个窗口办理”“是否需要复印材料”等常见疑问，真正实现群众“进厅见标识、有疑能快问、办事少绕路”，用标准化标识和场景化服务，让政务服务更便捷、更高效、更暖心。

　　自助区前“手把手”，推动操作“无障碍”。在自助打印、天然气充值、社保查询等服务终端区域，配备专职帮办人员，对操作过程中可能遇到的各类困难，主动提供“一对一”全程指导。通过现场手把手协助、高效填报信息、即时纠正填报错误等方式，帮助群众顺利完成材料打印、信息查询、表格填写等流程，有效化解“不会办、办不顺”的难题，让智慧政务服务更有温度、更接地气。

　　通过系统化、专业化、精准化的服务升级，甘州区政务服务工作实现了从“被动受理”到“主动服务”、从“碎片办理”到“全程通办”的深刻转变。截至2025年底，累计服务群众8万余人次，提供政策咨询4.4万人次，办结企业开办、民生保障、工程建设等各类事项2.7万余件，服务满意率达100%。（朱 月）