兰州市12315中心践行“四必扶”机制 助力高新分局“两品一械”举报合规处置

　　近日，针对兰州市市场监督管理局高新分局逐步承接定连园区食品、药品、化妆品、医疗器械监管新职责、新任务带来的监管压力，以及投诉举报处置、案件回复合规性等方面的工作需求，兰州市市场监管局12315消费者投诉举报调处指挥中心主动作为，将其纳入“四必扶”帮扶范围，聚焦基层工作痛点难点，开展专项培训与调研指导工作，助力我市12315工作体系运行效能持续提升。

　　培训过程中，市12315中心工作人员结合《市场监督管理投诉举报处理办法》等相关规定，采取“理论讲解+案例剖析+互动答疑”的方式，重点围绕12315投诉举报平台操作规范、投诉举报受理的分流流程、处置时限要求、反馈话术技巧等内容进行详细讲解，确保参训人员熟练掌握平台操作核心要点。同时，针对“两品一械”领域举报回复合规性这一关键环节，深入解读“两品一械”投诉举报的界定标准、调查核实流程、回复内容规范等要求，着力提升高新分局工作人员依法处置、规范回复的能力，防范履职风险。

　　调研环节，市12315中心负责人与高新分局12315热线负责人、业务骨干开展座谈交流，重点询问了12315投诉举报处置工作现状、“两品一械”举报件办理进度及回复合规性情况。双方围绕如何优化投诉举报处置流程、加强部门协同联动、提升监管效能等方面进行深入探讨，广泛交换意见建议，并结合“四必扶”工作机制要求，明确了后续帮扶方向与具体举措。

　　下一步，兰州市12315中心将以效能提升“四必扶”工作机制为核心，建立常态化帮扶机制，定期开展12315投诉举报处置、“两品一械”举报回复合规性专项督导，及时排查基层工作中的堵点难点问题并精准施策解决；持续优化培训模式，加强与高新分局的常态化沟通联动，实时掌握12315投诉举报处置情况，助力守护群众消费安全与身体健康，推动辖区市场监管工作高质量发展。（刘斐斐）