甘肃公交建集团二车项目公司抓实“三化”专项活动提升春运服务保障质效

　　2026年春运大幕正式拉开，甘肃公交建集团所属二车项目公司紧扣春运保畅工作要求，扎实开展“规范化、标准化、精细化”专项活动，切实提升春运期间服务保障质效，全力打造“安全、便捷、温馨”的道路通行环境。

　　以规范化管理筑牢春运安全防线

　　针对春运期间车流激增、特情频发、易遇突发降雪的实际特点，二车项目公司以规范化建设为抓手，全面梳理岗位职责、优化业务流程。通过细化全员权责清单、完善特情处置规范、强化政策法规解读与廉政警示教育，确保各项工作有章可循、有据可依。同时明确站级负责人、班长、收费员、票务员在车流突增、雨雪天气、设备故障等各类场景下的具体职责与协同配合要求，实现任务到岗、责任到人，构建起“层层负责、人人有责、各负其责”的严密安全责任体系。

　　以标准化服务提升春运通行体验

　　春运期间，二车项目公司全体员工将始终以饱满热情、良好精神状态服务过往司乘，针对司乘咨询问询和出行难题，做到第一时间主动回应、贴心解答、全力帮扶，竭力满足司乘各类出行需求。同步设置春运暖心服务岗，免费提供热水、应急药品、维修工具等便民物资，以暖心举措让司乘在春运途中感受到如家般的温暖与关怀。针对ETC车辆通行、绿色通道查验、大件运输车辆处置等重点特情环节，进一步优化标准化操作流程，最大限度缩短车辆等待时长，让司乘切实感受看得见的标准、触得到的温度。

　　以精细化举措夯实春运保畅根基

　　二车项目公司聚焦春运保畅全流程细节，以精细化举措抓牢抓实服务保障各环节，全力夯实春运安全畅通根基。提前开展机电设备设施全覆盖“体检”，对移动收费支付端、ETC感应设备、称重检测设备、广场照明及消防器材等关键设施开展地毯式排查，做到隐患早发现、早处置。针对排查出的移动收费支付端网络卡顿、称重设备传输异常、灭火器压力不达标等问题，建立隐患整改台账，明确整改责任、时限与标准，联动机电运维单位高效整改销号，确保各类隐患动态清零。同时，精细优化现场通行保障，对广场反光锥桶、交通指示牌、安全提示牌等标识进行规范布设、加固维护，做到标识清晰、摆放有序，全面筑牢硬件安全屏障。通过全维度、精细化的管控举措，推动通行效率最大化、服务投诉最小化，为春运保畅筑牢坚实基础。

　　当前，二车项目公司全体员工已全面进入“春运状态”，下一步将以此次“三化”专项活动为契机，持续深耕运营管理、精进服务品质，以更严标准、更实举措、更优服务守护春运旅途平安顺畅，切实将“微笑在脸、服务在心”的服务理念落到实处，全力为社会公众交上一份满意的春运保畅答卷，持续讲好甘肃公交建春运暖心故事。