听民声 解民忧 聚民心——临洮县“三问三解三见面”行动书写民生答卷

听民声 解民忧 聚民心

——临洮县“三问三解三见面”行动书写民生答卷

　　新定西·定西日报通讯员 郭立新

　　岁末初春，在临洮县，一场以“问冷暖解忧愁、问安全解隐患、问稳定解纷争”为导向，以“见面做群众思想、见面谈政策宣贯、见面议发展信心”为抓手的“三问三解三见面”行动正在扎实推进、如火如荼开展。

　　俯身倾听，于细微处感知急难愁盼

　　近日，南屏镇丁家山村的李满玉将欠了好几个月的水费一次性缴清了。“天冷管道一冻就停水，没想到走访干部真把这事放心上，没几天就按照大家的建议，给管道井包上了保温层，现在出水稳当了，这个水费我也交得心甘情愿！”李满玉说。

　　摸清“症结”才能办好实事。行动中，临洮县重点围绕防电诈、住房医疗保障、人居环境、邻里矛盾、交通安全等潜在风险，组织120余支走访工作队、3600余名干部，通过“敲门问需”“线上连线”等方式，现已完成对328个村（社区）9.2万余户群众的走访，累计排摸群众急难愁盼问题6300余件，识别矛盾纠纷苗头隐患3161起，并逐一明确回应时限和责任主体，为后续精准施策绘就了清晰的“民情地图”。

　　靶向发力，于关键处化解隐患纷争

　　“因为门前这堆砖头，两家吵了好几次了，路堵心更堵！如今砖头没了，心里也敞亮。”在中铺镇红柳村，村民周正（化名）与邻居在“庭院调解”会上握手言和。

　　临洮县在行动中坚持“边访边解、分类施策”，对摸排出的各类风险隐患和矛盾纠纷实行账单管理，构建起多层次、专业化的化解体系。

　　面对邻里、家庭等民间纠纷，用好乡村调委会、法律顾问及“银发调解团”等力量，采取“庭院调解”“上门调解”等方式早介入、早化解。面对冬季取暖、消防安全等公共安全风险点，应急、住建、消防等部门及各乡镇开展拉网式联合排查，坚持“即查即改、限期清零”。针对走访中发现的劳资纠纷、合同争议等问题，司法、人社等部门迅速启动“援调对接”机制，提供“调解+诉讼+法律援助”一站式服务。

　　活动开展以来，全县成功化解各类民间纠纷1750余起，为农民工等群体追回欠薪189万余元，整改各类生产生活安全隐患2100余处。

　　同心共话，于家常处凝聚发展共识

　　“真没想到，我提出的在安置点搞‘家门口就业服务站’的建议，被正式列入了镇里的重点民生实事清单！”在太石镇青年智库座谈会上，返乡青年冯丽梅惊喜地说道。

　　思想在交流中碰撞，共识在沟通中凝聚，难题在会面中得以解决。临洮县通过板凳会、庭院谈等议事形式，用听得懂的乡音将政策讲解成老百姓的“明白账”，用平等谦和的姿态将议事厅变成群众诉说心声、建言献策的“交心会”。

　　更为关键的是，全县建立起“现场回应—分类交办—限期反馈”的闭环落实机制。针对温暖过冬、邻里纠纷等具体诉求，推行“见面即办、办就办好”；对于医保报销等政策咨询，则提供“炕头宣讲+上门代办”的贴心服务；而对产业发展等长远建议，则组织“三方见面”深入论证，让每一次见面都成为解决问题的关键节点。

　　据统计，在面对面交流中，累计为1.6万余人次现场答疑解惑，有效疏通了思想、凝聚了共识。在此基础上，已累计推动化解各类矛盾纠纷4368件，回访满意度超98%，超过40%的群众意见建议被有效采纳，并已转化为具体规划或民生实事。