定西着力推动卫生健康政务服务升级

　　新甘肃客户端兰州讯（新甘肃·甘肃日报记者 王睿君）记者从定西市卫生健康委获悉，近年来，定西市聚焦医疗机构政务服务中的“高频拥堵、低频繁复”等痛点，创新推出“预约办、统筹办、灵活办”服务模式，推动卫生健康政务服务从“能办”向“快办、好办、暖心办”升级。

　　针对高频业务高峰期拥堵难题，定西市在政务大厅引入“潮汐窗口”机制，构建“首席代表+前台多岗受理+后台机动支援”架构，动态调配人员力量支援窗口，高峰期服务能力提升300%。通过建立常态化预约协调机制，由医疗机构统一代办、分时段办理，实现精准分流。推行“证照分离”改革，对高频证照“免证办”，对风险可控事项实行“信用承诺+容缺后补”，审批效率提升32%，群众满意度跃升至90%以上。

　　为解决“多头跑、材料繁”问题，定西市将校验周期不同的医疗机构执业许可证、母婴保健技术执业许可证、放射诊疗许可证统筹调整至同一月份，实行“并联审批”。医疗机构只需提交一套材料，相关部门同步审核、一次办结，材料精简率达62%，审批环节压缩66.7%。

　　针对偏远小微医疗机构，推出“灵活办”模式。通过电话、短信提前提醒告知，提供线上预审、视频指导服务，办理结果邮寄送达，实现“不见面”审批。同时建立县域首席审批员制度和一对一联络机制，培养基层审批员36名，对部分企业实施“一企一策”上门服务。组建联合审查组将现场核查前置至审批阶段，审批时间再缩短30%。

　　“‘三办’模式的核心是完成从‘管理者’到‘服务者’的角色转变。”市卫生健康委相关负责人表示，通过机制创新将群众办事的“不舒服”逐一化解，切实优化了营商环境。

群众在定西市安定区政务服务中心办理业务。