智慧筑枢纽 服务暖陇原 ——写在兰州中川国际机场三期投运一周年之际

　　新甘肃·每日甘肃网实习生 邵雅琪

　　春风拂陇原，暖意满空港。3月16日，记者走进兰州中川国际机场T3航站楼，抬眼望去，流线型的白色穹顶在阳光下舒展，智能闸机有序运转，志愿者的红马甲在人群中格外醒目，耳边是清晰的航班播报与旅客的轻声交谈，处处透着这座西北航空枢纽的生机与活力。

　　2026年3月，兰州中川国际机场迎来三期投运一周年。一年来，这座西北航空枢纽锚定“智慧民航”发展方向，以基础设施升级、服务体系优化、航线网络拓展为抓手，实现了保障能力、服务品质与行业影响力的全方位跨越，成为西北地区民航业高质量发展的鲜活样本。

　　基建迭代提效能 三跑道激活新动能

　　在三期投运一周年之际，兰州中川国际机场的硬件实力已迈入全国领先行列。2025年3月20日，三期工程正式投运，T3航站楼、27万平方米综合交通中心同步启用，为机场发展注入强劲动力。数据显示，2025年机场旅客吞吐量达1773.5万人次，同比增长4.32%；货邮吞吐量8.6万吨，同比增长0.13%；中转吞吐量185.1万人次，同比增长12.5%，三项核心指标均创历史新高。

　　3月15日，兰州中川国际机场三跑道飞行程序实地验证试飞圆满完成。本次试飞全面检验了三跑道运行相关程序、设施设备及综合保障能力，标志着兰州机场向三跑道运行新时代迈出关键一步。三跑道投运后，将有效提升兰州中川国际机场跑道运行效率、高峰小时起降能力和综合保障水平，进一步优化区域航空网络结构，完善综合交通体系，为高质量打造甘肃省“一带一路”空中开放枢纽，更好地服务全省“七地一屏一通道”区域发展格局和“五强”行动注入强劲航空动能。

　　在运行管理层面，机场联合运控中心成为保障高效运转的“中枢神经”。这座1200平方米的运控中心涵盖153个工位，整合信息交互、运行协调、资源管理等五大职能，通过ACDM系统、应急救援管理系统等智能化工具，实现航班从落地到舱门开启的全流程实时管控。其中，飞机机位分配依托AI技术实现95%自动分配、5%人工干预，机位分配效率大幅提升；飞行区智慧管理系统通过智能电子围栏技术，有效防范车辆、人员入侵跑道保护区，为机场安全筑牢防线。

　　人文服务暖旅途 智慧安检提速度

　　在三期投运满一周年之际，机场“小红帮您”服务团队（旅客联系电话：18215185825）也迎来了服务升级后的全新征程。旅客服务部引导问询室副经理杜德瑞在接受采访时表示，转场一年来，“小红帮您”始终以“真情陪伴 如意出行”为使命，在坚守服务初心的基础上，通过服务模式迭代、设施设备升级、团队能力精进，为每一位旅客的出行保驾护航。转场后，面对更复杂的航站楼环境、更庞大的旅客流量，团队首先将服务初心聚焦于“精准、便捷、暖心”，把服务网格做细做实。针对老、弱、病、残、孕、首乘旅客、无陪旅客等特殊群体，团队推出“一站式”引导服务，新增“首乘旅客无忧通道”“舒心童行”“银发无忧”“特殊旅客便利沟通卡”等特色服务，已累计服务各类特殊旅客超7.2万人次。

　　在服务模式创新上，“小红帮您”打破了空间与时间的限制，让服务从“线下延伸至线上”。杜德瑞提到，团队开通“爱心服务线上预约”，旅客可通过微信公众号提前预约服务；每日10小时的线上直播服务，从早晨7时持续至晚上6时，春运期间还增设19时至21时的专场直播，实时解答航班动态、乘机流程、禁带物品等问题，让旅客通过手机就能与“小红”实现面对面互动，真正实现服务前置、沟通零距离。 

　　服务的升级，离不开硬件设施与团队能力的双重加持。杜德瑞介绍，转场后服务点位进行了全面优化，T3航站楼内新增3个问询柜台，分别位于出发大厅、安检内问询柜台、高铁出站口问询柜台，同时升级智慧设施，配备地平式一体通信设备、L4全自动登机桥、智能机器人引导等，团队48名成员24小时轮岗，通过统一的信号衔接，确保旅客从咨询到登机的全流程都能得到快速响应。“我们要求团队成员确保20至35分钟内完成特殊旅客全流程保障，无论是电瓶车接送、快速值机安检，还是临时突发需求，都能第一时间响应，这也是我们对旅客的承诺。” 

　　三期投运一周年之际，也是“雷锋安检”服务品牌成立六周年的新起点。作为机场安全服务的核心力量，安全检查站的刘雨杉在接受采访时表示，转场一年来，团队以“智慧机场、人文关怀”为思路，通过技术革新与服务升级，既筑牢了航空安全防线，也让旅客出行更高效、更暖心。 

　　“以前T1、T2航站楼空间小，旅客动线简单，转场到T3后，我们面临的最大挑战就是如何在更大的场域里保障通行效率与安全。”刘雨杉介绍，为破解这一难题，机场在全国率先上线旅客集中自助验证闸机，这一颠覆性模式让旅客验证时间从传统的12秒缩短至5秒，26条安检通道仅需4名引导员即可完成保障，人力成本大幅降低的同时，通道小时过检人数从130人提升至160人左右。

　　针对旅客携带禁限物品导致的开包拥堵问题，团队优化了全流程服务指引：在安检入口增设安检须知码，让旅客提前查询禁带物品；新增“服务问询岗”，由蓝马甲志愿者现场答疑；通道口配备禁限物品自弃垃圾桶，多触点提示让旅客提前处置行李。

　　团队还通过青年创新工作室，推出了特殊旅客暖心行、晚到旅客优先行、二次安检快速行等七项品牌行动，并为聋哑旅客准备了手写板、为老年旅客提供帮扶，用细节化解出行难题。

　　在效率与温度之外，“雷锋安检”始终将安全放在首位。通过双闸门验证流程，第一道闸机确认旅客乘机信息，第二道闸机通过人员比对技术防范风险，实现“人证合一”的精准核验；依托“人脸+证件”等全流程联动，从安检到登机口实现数据互通，从源头杜绝安全隐患。

　　如今，兰州中川机场的智慧安检模式已成为行业标杆，吸引北京、上海、香港等30余家机场前来调研学习。“未来，我们会继续以雷锋精神为指引，用真情服务旅客，用匠心护航平安。”刘雨杉表示，团队将持续优化技术与服务，让“雷锋安检”成为兰州机场乃至全国民航的一张亮丽名片。

　　锚定四型机场 擘画开放新蓝图

　　站在三期投运一周年的崭新起点，兰州中川国际机场将以“平安、绿色、智慧、人文”四型机场建设为核心，持续织密航线网络、升级服务品质、深化智慧赋能。

　　未来，机场将深度推进空港与陆港协同发展，联动兰州、武威、天水等城市构建空陆联运新格局，稳步拓展国际航线网络，为甘肃深度融入“一带一路”建设、扩大向西开放注入强劲航空动力，全力打造全国效率最优、服务最暖、成本最省的现代化航空枢纽。