甘肃省12315指挥中心“3·15”信息分析报告出炉

省12315指挥中心“3·15”信息分析报告出炉

　　每日甘肃网3月19日讯 据兰州晚报报道 甘肃省市场监督管理局12315指挥中心“3·15”期间信息分析报告显示，2026年“3·15”期间（3月13日至15日），该中心接收登记群众反映问题共计6031件，同比下降19.76%。其中：咨询4595件，同比下降19.32%，占受理总量的76.19%；投诉1017件，同比下降20.86%，占受理总量的16.86%；举报419件，同比下降21.83%，占受理总量的6.95%。

　　从接收渠道来看，12315热线电话接收登记5715件，占比94.76%；群众通过互联网及移动客户端填写诉求308件，占比5.11%； 来人、来函、其他部门转办等8件，占比0.13%。综合来看，12315热线依旧是消费者维权的主要途径，网络接诉渠道则有效丰富了维权方式，成为满足群众多元化诉求的重要补充。

　　从投诉类型看，商品类投诉539件，占投诉总量53.00%；服务类投诉478件，占投诉总量的47.00%。另外，共接收登记举报419件，其中商品类举报207件，占举报总量49.40%；服务类举报212件，占举报总量的50.60%。

　　记者 袁文波