民意“摆摊”进楼院 “万步”架起连心桥——兰州市城关区临夏路街道社情民意流动收集点工作正式启动

　　启动仪式上，街道党工委书记向七个社区社情民意流动收集工作队授旗。授旗代表作表态发言，承诺将带领队员深入一线，当好民情“前哨”。此次启动仪式同步开展工作动员，大会强调，社情民意流动收集点工作是连民心、听民意、收民情、解民忧的民心工程，更是街道“139+N”工作机制在基层治理领域的深度拓展与实践创新。其核心是推动基层服务从“群众上门”向“服务进门”转变，构建民情直通、民意速达、民事快办的高效响应机制。为此，工作队要做到四点要求：一是践行“万步”工作法，用“铁脚板”踏出民情“活地图”，深入网格摸清群众需求；二是用好宣传载体，让“小喇叭”传出政策“好声音”，让政策解读更接地气、更入人心；三是激活服务阵地，把“流动点”打造成服务“前哨站”，实现点随人动、服务随行；四是锤炼优良作风，以实干担当树立街道良好形象，赢得群众真心认可。

　　流动服务点“摆摊”到群众身边，民情收集更主动高效

　　启动仪式结束后，各社区工作队立即奔赴一线，将“社情民意流动收集点”设置在小区广场、院落巷口等居民聚集区域，各流动点统一悬挂标识牌，工作人员身着红马甲、手持民情登记表单，成为街头巷尾传递民生温度的“民情直通车”。

　　街道创新实行社情民意“四单一表”登记管理模式，建立标准化处置流程：工作人员现场填写《社情民意收集单》，后续依托《落实单》《反馈单》《回访单》全程跟进问题处置，所有事项详情同步记入《社情民意登记表》，实现全过程记录。居民在买菜、散步的闲暇时间，就能随时反映民生服务、环境秩序、安全隐患等急难愁盼问题，所有问题分类梳理、责任到人、限时办结、回访确认，全程可追溯、可监督。这种服务阵地前置的模式，打通了民情传递的“最后一米”，将矛盾问题化解在基层萌芽状态。

　　实行“周轮转”全覆盖，社情收集无死角

　　为确保社情民意收集不留盲区、不漏一户，各社区工作队建立“周轮转”工作制度，实现辖区楼院全覆盖。以静安门社区为例，针对辖区30个小区，流动收集点每周依次进驻不同区域，第一周设在静安小区小广场，第二周转战都市丽景小区，循环往复、有序推进。每个服务点位提前三天在居民微信群发布通知，明确具体时间、地点和受理事项，方便居民合理安排时间、就近反映诉求。“这周在隔壁院，下周就到我们院，不用跑远路，下楼就能找社区干部说事儿。”刚在自家门口反映完问题的静安门社区居民王大爷笑着说道。

　　“小喇叭”+“万步法”，工作方法更接地气

　　在社情民意收集工作中，工作队创新推行“小喇叭+万步法”工作模式，让基层服务更贴民心。便携式“小喇叭”用通俗易懂的语言，循环播放惠民政策、安全防范提示等内容，让政策好声音传遍街巷院落、走进居民心里。“万步”工作法则要求队员每日下沉网格片区，用脚步丈量民情、用真心倾听民声，主动发现办公室内难以察觉的细微问题与群众诉求。通过“政策主动讲、民情主动问、问题主动找”的工作方式，切实把服务延伸至基层末梢，真正实现“服务进门、民意上达”。

　　建立快速响应机制，确保事事有回音、件件有着落

　　针对收集到的各类民意诉求，街道建立“马上办、协调办”的响应机制，形成闭环处置流程：简易问题现场协调、当场办结；复杂事项启动“街乡吹哨，部门报到”机制，联动相关职能部门合力办理。从诉求收集、分析研判，到处置落实、结果反馈、满意度回访，全流程无缝衔接，切实保障群众诉求落地见效。“现在有事不用专门跑社区，遛弯时就能反映，还能实时看到处理结果，太方便了！”木塔巷社区居民王阿姨由衷感慨。

　　一面鲜红的工作队旗、一个便捷的移动站点、一只传递温情的喇叭、一双勤恳务实的脚步、一套规范标准的流程，临夏路街道正以最接地气的方式，践行“民有所呼、我有所应”的服务宗旨。这项工作也是街道“139+N”基层治理工作机制的生动实践：以“一张图”统揽全域治理，以人口、建筑物、经营主体“三大平台”夯实数据底座，以强党建、抓经济、美环境、暖民生、护稳定、保安全、促团结、优服务、活文化“九项任务”精准发力，打造“N”个特色治理亮点，最终实现“底数清、情况明、方法对、实惠多、效果好”的基层善治目标，持续提升基层治理效能与群众幸福感、满意度。