唤醒沉睡保单 守护您的权益——平安人寿甘肃分公司持续开展“睡眠保单”专项清理工作

　　为切实维护保险消费者的合法权益，自2024年以来，平安人寿甘肃分公司持续推动“睡眠保单”专项清理工作，通过科技赋能与服务升级，主动查找失联客户，唤醒“沉睡”保单，助力客户恢复保障权益，筑牢风险防线。

　　保险作为一种长期保障工具，具有时间跨度大、保障周期长的特点。在保单存续期间，部分客户因联系方式变更未及时更新、保险金未及时申领，或因缴费中断导致保单停效、失效，造成保障“空窗期”，影响正当权益享受。为此，平安人寿甘肃分公司将“睡眠保单”清理工作纳入常态化服务机制，持续开展多轮筛查与主动联系，通过短信、电话、APP推送等多种方式，提醒客户关注保单状态，及时办理信息更新、保单复效或保险金领取手续。截至目前，公司已通过线上线下联动，协助大量客户完成信息更新与权益恢复，取得了良好成效。

　　一、“睡眠保单”主要包括以下三类：

　　已达到赔付条件但尚未领取理赔金的保单；

　　已满期但未领取满期保险金的保单；

　　因未按时缴费等原因导致效力中止或终止的保单。

　　二、便捷查询与办理方式：

　　（一）线上自助查询办理

　　您可登录“平安金管家”APP查看名下所有保单状态，重点关注是否有“失效”“待领取”等提示，并及时更新联系方式或申请相关权益。

　　查询路径1：平安金管家APP→右上角点击【快捷服务】→点击【保单查询】

　　查询路径2：平安金管家APP→【查保单】

　　（二）线下服务网点办理

　　您也可前往平安人寿甘肃分公司全省各客服中心咨询办理。为提升服务效率，建议提前通过“平安金管家”APP预约到店时间，并携带有效身份证件前往办理。

　　预约路径1：平安金管家APP→右上角点击【快捷服务】→对话框输入【门店预约】

　　预约路径2：平安金管家APP→【保单服务】→【常用服务-全部】→【其他服务】→【门店预约】

　　温馨提示：

　　若您或亲友名下存在多年未联系的保单，请尽快通过上述方式查询确认，避免权益受损；

　　若联系方式发生变更，请及时通过公司官网、APP或客服热线95511进行更新；

　　建议定期整理保单信息，与家人或受益人同步保单详情，确保关键时刻保障不缺席。

　　平安人寿甘肃分公司将持续推进“睡眠保单”清理工作，不断完善客户服务机制，努力打造“省时、省心、省钱”的服务体验，为千家万户的幸福生活保驾护航。