兰州市12315指挥中心联合省药监局安调指挥中心调研城关区“两品一械”举报处置工作

　　为落实省市关于12315效能提升工作部署要求，持续规范“两品一械”（药品、化妆品、医疗器械）举报办理，压实基层监管责任，切实筑牢群众用药用妆用械安全防线，4月10日，兰州市12315指挥中心联合省药品安全调查指挥中心赴城关区开展“两品一械”举报处置专项调研座谈会。

　　会上，雁北路市场监管所详细汇报了“两品一械”举报工单流转、答复标准、审核管理及问题整改落实等具体工作；城关区市场监管局围绕基层监管责任落实、业务培训开展、ODR企业培育、消费投诉举报调处等重点工作进行全面汇报。随后，会议围绕“两品一械”投诉举报的界定标准、调查核实流程、回复内容规范等核心要求进行细致解读，进一步明确工作标准。并结合当前监管工作新形势，就12315诉求办理效能提升、精准监管履职等方面提出具体指导意见与工作要求。会议还通报了城关区局、雁北路市场监管所一季度12315效能评估数据，深度剖析投诉调解工作短板，逐项梳理问题成因，明确整改方向。

　　会议强调，基层市场监管部门要以此次省市联合调研为契机，正视工作短板，细化整改措施。一是压紧压实工作责任，健全闭环处置机制；二是强化业务能力建设，提升工作人员规范化办理水平；三是聚焦投诉高频问题，强化源头监管与纠纷前置化解；四是严格落实考核标准，全面提升投诉办理合规性与投诉调解成功率。

　　下一步，兰州市12315指挥中心将持续加强与省级部门联动协作，常态化开展基层调研督导，以问题为导向补齐工作短板，不断完善“两品一械”举报处置全流程管理，全面提升全市消费维权工作质效，持续营造安全、放心、有序的市场消费环境。