一站式服务让就医更暖心 平凉市20家公立医院患者服务中心全覆盖

一站式服务让就医更暖心

我市20家公立医院患者服务中心全覆盖

　　每日甘肃网4月21日讯 据平凉日报报道（记者郭佳玥）为切实改善群众就医体验，破解看病过程中的难点堵点，我市持续推进医疗服务模式创新。截至目前，全市20家二级及以上公立医院（含市妇幼保健院）患者服务中心已全部建成投用，初步形成“一站式、全流程、全方位”的便民就医服务体系。

　　我市将患者服务中心建设作为公立医院高质量发展和提升群众就医获得感的重要抓手，纳入重点民生工作统筹推进。市委、市政府多次专题调度，市卫健委印发专项建设方案，明确功能定位、建设标准和时间节点，推动医疗服务从“以治病为中心”向“以健康为中心”深度转变。

　　按照“功能齐全、便捷高效”的原则，各医院在门诊大厅独立设置服务场所，规范打造综合服务、转诊协调、慢病服务、投诉受理、多学科会诊五大功能区，并配齐便民设施与智能设备。同时，统一实行首问负责制，明确诊疗咨询、导医陪诊、多学科诊疗、慢病一站式开药、投诉调处、双向转诊等核心服务内容，确保群众需求“有人接、快速办、全程管”。

　　各医院患者服务中心由业务副院长牵头管理，配备临床、护理等专业人员80余名。全市畅通基层首诊、双向转诊绿色通道，预留20%的门诊号源与住院床位优先向基层开放，有效避免患者“来回跑、反复查、重复住”。运行以来，已累计提供便民服务500余人次，妥善调处医疗投诉5起，群众就医便捷度、舒适度、满意度持续提升。

　　市卫健委相关负责人表示，将持续优化服务流程、深化服务内涵、完善长效管理机制，推动患者服务中心提质增效、常态长效，以更有温度的医疗服务守护全市人民健康福祉。