【树立和践行正确政绩观】从“心头石”到“暖心事”——白银一条留言联动破局 17户居民喜领不动产权证

群众在白银市政务服务中心办理业务。本文图片均由白银市融媒体中心提供

新甘肃·甘肃日报记者 夏丹丹 通讯员 乔丽霞 苏骁

“28年，总算拿到手了！”轮椅上的李政（化名）捧着不动产权证，双手微微颤抖，一遍又一遍翻开端详。

同一时刻，在白银市委办公室，一场例行的电话回访正在进行：“您好，这里是市委办公室督查测评中心，请问您之前反映的房产证问题解决了吗？”

“解决啦！解决啦！”电话那头，李政的声音带着难以抑制的激动。

从1998年入住到2026年拿到不动产权证，李政和另外16户居民等了整整28年。打破僵局的，正是一条网民留言以及一套全程响应、一抓到底的落实机制。

一证之困：28年的“心头石”

李政是白银某公司职工，1998年入住单位分配的住房。因企业兼并重组、原始资料遗失、产权主体变更等一系列历史遗留问题，不动产权证的办理之事一拖再拖。

“当时单位说给解决，但企业改制，人员分流、权责划转，慢慢就没人管了。”李政回忆道。

和李政一样深陷困境的，还有另外16户居民。张鹏霞的丈夫直到去世都没拿到房产证，她哽咽着说，“这是他一辈子的遗憾。”

一本证，成了17户居民心里搬不走、放不下的一块石头，沉甸甸地压了28年。

一链破局：一条留言牵动多方联动

今年二月，在数次奔波无果后，17户居民通过人民网“领导留言板”联名反映诉求。

白银市委办公室牵头统筹，快速启动诉求办理流程，打破部门壁垒，建立专项工作专班，全力推进问题化解。

“我们严格落实首接负责制，转办单到了首接责任部门，无论是否属于自身职责，都必须牵头协调、一管到底。”白银市委办公室督查测评中心副主任张国波介绍。

面对资料缺失、情况复杂的难题，白银区政府、白银市不动产登记中心等多方协同发力，专门召开推进会议，主动上门摸排情况，多方查找溯源，边梳理、边核实、边推进。

“我们不仅服务于老百姓、服务企业，还把各职能部门也聚拢到一起。像一根线串起各种珠子，最终形成合力。”白银市自然资源局白银分局局长高先晓说。

合力之下，僵局终破。经过多部门合力攻坚，截至目前，17户居民全部顺利拿到了期盼已久的不动产权证。28年的揪心事、烦心事，终于变成了暖心事、开心事。

“速度快得出乎我们的预期，太感谢啦！”李政言语间满是喜悦与感激。

群众在白银市政务服务中心办理业务。

一以贯之：小事不“小视”

17户居民的办证故事，是白银市用心用情解决群众身边“小事难办”问题的一个缩影。今年一季度，白银市共受理网民留言602条，已办结568条，人民网网民评价满意度100%。

数据背后，是党委政府牢固树立和践行正确政绩观，坚持以人民为中心的发展思想，把群众 “心上事” 当作 “上心事” 的生动实践。

高位推动，让每一条诉求都被“看见”。市委市政府主要负责人逐条阅批、审定答复，市委主要负责人署名回复75条，以身作则带动各级各部门压实责任、真抓实干，让每一条诉求都能被看见、能得到重视。

高效响应，让“事事有回应”成为常态。“我之前有一个困扰一年之久的问题，没想到从留言反映到彻底解决，不到两个星期。”白银区居民李女士的感慨，印证着白银市民生服务的高效，也彰显着“事事有回应、件件有着落”落实机制的实效。

白银市对每一件办结留言逐一回访，对群众不满意、落实不到位的事项坚决退回重办，直至问题彻底解决。

系统治理，从“解决一件事”到“化解一类事”。白银市坚持举一反三，针对群众反映集中的物业管理、欠薪讨薪等领域，累计梳理18类共性诉求，形成专题报告，推动从解决一件事向治理一类事转变。

一条网上留言，连接着民心与政心；一次次高效办结，架起了党委政府与群众的“连心桥”。在白银，这座桥正因为每一个环节的用心用情，变得愈发坚固温暖。