【深读·人物】向下扎根 向上生长——记2026年度新时代青年先锋、白银元兴茂物流有限公司十字街兔喜驿站负责人杨文智

　　新甘肃·甘肃日报记者 吴东泽

　　四月的白银，清晨仍有些凉，白银市十字街兔喜驿站内，分拣包裹的“嘀嘀”声，夹杂着胶带撕拉的响声。分拣、装车、配送……23岁的快递站点负责人杨文智，已经开始了一天忙碌的工作。

　　这几乎是杨文智过去五年里雷打不动的工作节奏。从一名普通的“跑腿小哥”，到2024年白银市职工职业技能大赛的优秀选手，再到2026年度新时代青年先锋，杨文智就像路边的白杨树，在风沙里扎住根，总能抽出新芽。

杨文智在派件中。（文中图片由受访者提供）

　　刚入行时，杨文智有很多不懂，分拣看花眼，路线理不清。要想快速高效地送达快递，仅凭热情还不够，还得会用“巧劲”。杨文智闲下来就向老快递员请教路线规划方法，单位的各类培训他也积极参加。

　　晚上收工后，他还会打开公司的内部系统，一页一页翻看教学板块。“系统里基本上把技巧都总结出来了，我再从里面找适合自己的。”他记得最清楚的是包裹包装的教程，按照系统里的方法，他摸索出了一套更适合自己的打包方式，又快又牢。

　　这股认真的劲头，让他在2024年白银市职工职业技能大赛暨第四届全市邮政快递行业职业技能竞赛中稳住了手脚，理论和实操都没“掉链子”，最终被评为优秀选手。

　　比起证书，更让他踏实的，是日复一日穿梭在大街小巷累积起来的信任。在这个片区干了三四年，小区里百分之八十的人都认识他，关系处得都不错。杨文智说，远方的亲人通过快递传递思念与祝福，快递员就是将这份思念与祝福及时传递的人，只有保持热情才能干好这份工作。

　　快递员的工作看似简单，实则处处是学问。杨文智说，自己最大的体会就是“不能死干，工作要灵活”。去年夏天，一位客户急需一份当天下午2点前必须送达的重要合同，按常规派送路线得下午5点才能到。杨文智了解情况后迅速规划好了路线，把文件准时送到了客户手里，对方连声道谢，并表示“以后寄东西只找你”。

　　突发的急件也没有打乱派送其他包裹的节奏，杨文智平时装车有个习惯，把每个区域的包裹按位置码放整齐，送起来心里门儿清。“遇到急件，我就把它挑出来送掉，再从后往前送。相当于快进键跳过去，再倒退回来。”

　　杨文智的服务不只有“速度”，更有“温度”。

　　他负责的片区老年人多，腿脚不方便的不少。有一位大爷对网购退货流程不太熟悉，经常打电话来问。杨文智不仅耐心解答，还主动上门帮忙操作，并告诉大爷：“以后有任何问题，随时找我。”一来二去，大爷和他也熟了起来，有生活上的问题也会来问杨文智。

　　辖区内很多老年人都受到过杨文智的帮助：缴话费、设置手机、安装软件，只要自己会的，他从不推辞。“谁家都有老人，只要能帮我都会尽力去帮。”每次帮完忙，叔叔阿姨们常塞给他一瓶酸奶、几块零食，那份朴素的感谢让杨文智心里暖暖的。

杨文智（右）在工作中。

　　杨文智说自己最大的优势是“脾气好”。在遇到情绪激动的客户时，杨文智总是能保持冷静，先平复客户的情绪，“我们是服务行业，有问题就解决问题，没有必要和客户计较。”

　　获得2026年度新时代青年先锋奖荣誉称号后，杨文智的想法很实在：“荣誉是鼓励，也是鞭策，我还是那个送快递的小杨。”

　　在杨文智看来，青年就是石头缝里也要努力生长的苗。不怕起点低，就怕不下地。

　　不间断地学习、态度要好、虚心请教……这是他心中快递小哥“该有的样子”。如今，作为站点的负责人，他肩上的担子更重了，但那股积极向上的劲儿没有变。向下扎根，向上生长，只要肯学、肯干，平凡岗位上也能闪闪发光。