国网武威供电公司：“四心”筑基 “四办”提效 书写服务新答卷

　　5月4日，随着一声“点火”命令的下达，古浪西泰电冶有限责任公司4.2万千伏安冶炼炉变压器成功投运。在机器轰鸣声中，国网武威供电公司高节能客户开炉率攀升至81.64%，创历史新高。这不仅仅是一组亮眼的数据，更是该公司深耕服务、厚植为民情怀的生动写照。

　　今年以来，国网武威供电公司始终坚持以客户需求为导向，积极践行“细心、耐心、关心、敬业心”的“四心”情怀，创新推出“即刻办、现场办、加急办、联合办”的“四办”服务举措，为地方企业送去有温度、有速度、有深度的供电服务。

　　即刻办：以“关心”回应客户期盼

　　“‘五一’期间，你们是不是放假呀？我想在5月4日投用冶炼炉变压器，不知道你们能不能受理？”4月29日，古浪西泰电冶有限责任公司负责人兰杰的一通电话，带着询问，也带着期盼。

　　“没问题，兰总，只要您有需求，我们一定会满足。”该公司工作人员干脆利落的答复，让兰杰吃下了定心丸。

　　这是该公司“即刻办”服务理念的真实写照。近年来，随着高载能企业精细化成本核算的深入推进，企业变压器的启用和报停时间往往精确卡在零点左右。每一分钟的延误，都可能意味着企业成本的增加、利润的流失。该公司始终秉持以客户需求为本的原则，无论白天黑夜，无论节假双休，只要客户有需要，工作人员都会准时受理流程、完成操作，确保客户利益最大化。

　　关心客户之所急，关心客户之所需。正是这份将客户事当作自己事的“关心”，让“即刻办”不再是墙上的一句口号，而是真正成为了客户心中最踏实的依靠。

　　现场办：以“耐心”传递政策温度

　　电力现货市场政策频频调整，对于大多数企业而言，要准确理解并用好政策，并非易事。该公司敏锐地意识到，仅靠电话解答、文件传达远远不够。

　　于是，“现场办”应运而生。工作人员主动走出办公室，走进企业车间、工厂一线，举办多轮次、面对面的政策宣讲会。一张张图表、一组组数据、一个个鲜活的案例，他们用最通俗易懂的语言，把复杂的政策讲清、讲透、讲实。

　　初始，有的企业负责人对现货交易心存顾虑，工作人员就一遍又一遍地耐心解释，直到对方完全理解；有的企业财务人员对结算规则把握不准，工作人员就手把手地帮助计算推演。耐心，成了打通政策落地“最后一公里”的金钥匙。

　　正是因为有了这样的耐心，每一位客户都能第一时间了解政策、掌握政策、运用政策，真正享受到电力市场化改革带来的红利。客户们由衷地感叹：“供电公司的服务，真是做到我们心坎上了。”

　　加急办：以“敬业心”守护生命防线

　　客户最大的诉求是平稳供电，但天有不测风云。

　　4月27日深夜，新玉通高新材料有限公司的一通紧急电话打破了宁静的夜晚——该公司自行运维的供电线路突发故障，全厂失电。

　　更令人揪心的是，与冶炼炉配套的循环系统随之停用，炉温急剧上升，无法降温。一旦失控，随时可能引发重大安全事故，造成人员伤亡和巨额财产损失。

　　险情就是命令，时间就是生命。该公司立即启动“加急办”机制。工作人员连夜调集应急发电车及相关设备，与抢险队员们一起，驱车200多公里奔赴客户现场。到达现场后，工作人员立即投入抢修保电工作。随着应急电源车轰鸣启动，冶炼炉重新获得冷却供电，炉温逐渐回落至安全区间，一场可能发生的重大事故被成功化解。

　　事后，新玉通高新材料有限公司负责人紧紧握住工作人员的手，热泪盈眶：“你们这是救了我们全厂人的命啊！”

　　联合办：以“细心”织密协作战网

　　随着电网业务日益复杂，单一部门、单一专业的力量已难以满足客户多元化、深层次的需求。针对这一问题，该公司推出“联合办”工作模式。

　　4月8日，浙能武威能源有限公司已启用一周的两座1000兆瓦发电机组火电项目启动备用变压器运行良好，正式为该火电厂的并网运行按下了“加速键”。而这，离不开“联合办”工作模式。

　　为确保客户项目按期投运，该公司组织各专业成立专项服务团队，提前完成客户侧输电线路验收与对端变电站间隔调试，攻克大容量机组启备变并网技术难题。服务过程中，工作人员严格落实“三超三协同”服务机制，建立24小时响应机制，做到超前介入，提前送电，实现“零延迟”送电。

　　细心，是“联合办”得以高效运转的基石。每一次联合行动前，工作人员都会细心梳理问题清单、责任清单、时限清单，确保各环节无缝衔接、责任到人。从方案制定到现场实施，从进度跟踪到效果反馈，每一个细节都不放过。正是这份细心，让多部门、多单位的协作变成了行云流水的配合，让客户在遇到难题时，感受到的是“一家人、一条心、一股绳”的高效服务。

　　初心如磐，奋楫笃行。81.64%的开炉率，是一个里程碑，更是一个新起点。从“即刻办”的雷厉风行，到“现场办”的春风化雨；从“加急办”的生死时速，到“联合办”的协同高效，国网武威供电公司用“四办”跑出了服务加速度，用细心、耐心、关心、敬业心诠释了“你用电，我用心”的深刻内涵。灯火通明处，便是心安时。后续，该公司将继续以客户为中心，以服务为根本，为武威经济社会高质量发展注入源源不断的电力动能。（朱军）