平凉市“12345”全方位护航平安高考

我市“12345”全方位护航平安高考

　　每日甘肃网6月5日讯 据平凉日报报道（记者刘亮）一年一度高考即将来临，为全力营造安静有序的应试环境，我市“12345”政务服务便民热线优化服务模式，由被动接诉转向主动治理，多措并举抓实高考民生保障工作，以精细化政务服务护航全市考生平安赴考。

　　依托大数据梳理研判，热线深挖近三年高考来电数据，锁定施工噪声、交通拥堵、占道经营三大高频投诉事项，精准划定风险点位，绘制高考民生诉求风险地图，找准监管整治重点。针对突出民生痛点，热线提前对接公安、城管、住建、交通等部门会商研判，梳理处置难点12项，围绕噪音管控、市容整治、交通保畅五大领域下发预警函，压实部门监管责任，推动管控关口前移。目前已调整主城区工地夜间施工方案，清理考点周边占道摊贩30余处，从源头减少扰民问题发生。

　　立足应急处置需求，热线细化高考应急处置预案，规范噪音求助、证件遗失、道路拥堵等突发事件处置流程，搭建接诉、研判、处置全链条快速响应体系，紧急诉求确保一小时内落地处置。同时更新高考知识库条目43条，组织话务员专项培训3场，提升一线接线处置能力。

　　高考期间，热线开启专属值守机制，动态调配早晚及夜间值守人员，涉考点环境投诉统一标注高考急件，实行提级督办、闭环处置。通过多部门全天候联动值守，高效处置各类涉考诉求，用心用情筑牢高考保障屏障，助力考生安心备考、从容应试。