从“窗口排队”到“远程即办” 工行平凉分行业务运营驶入数智快车道

　　在数智化转型浪潮中，中国工商银行平凉分行持续加快业务运营领域数智化转型步伐，依托远程在线、智能机具与大数据核验等手段，把复杂非现金业务从封闭柜面搬到开放式远程服务区，让客户告别长时间排队和往返奔波的烦恼。

　　2026年4月的一天，一位中年客户因亲属突然离世前来办理存款继承，神情悲伤且焦急。当时厅堂等候人数较多，大堂经理主动问询并快速审核了客户携带的身份证、死亡证明和亲属关系证明，发现其名下存款合计未超过5万元，符合小额遗产继承简化办理条件。随即，客户被引导至大堂远程柜台，无需取号排队。远程客服通过实时音视频核实身份与继承意愿，同步完成会计记账和账户销户，全程录音录像可追溯。前后不到半小时，业务便全部办妥。客户原以为要耗上大半天，结果几乎未耽误后续行程，离开时连连致谢。

　　类似的便捷体验也发生在平凉某新注册小微企业身上。2026年5月，该企业因项目回款在即，急需开立基本结算账户，而传统流程至少需要3到5个工作日，让法人李先生焦急不已。工行客户经理主动告知可体验新推出的“远程在线开立单位结算账户”服务。当天客户经理完成上门尽职调查后，李先生通过企业手机银行在线填报开户信息并上传资料，系统自动预填校验。紧接着，远程柜员发起高清视频连线，借助人脸识别、OCR技术和公安部联网核查实时确认法人身份，并同步完成合规审查。李先生在线阅读协议，以电子签章完成签署，后台即时复核、报备并激活账户，企业网银、支付密码器和单位结算卡全部联动开通。两小时内账户即开即用，次日项目首笔回款顺利入账。李先生感慨道：“一趟就全办妥了，没想到开户能这么省心。”

　　两项业务覆盖存款继承记账、对公账户开立及合规审核等业务运营核心环节。工行平凉分行通过远程音视频交互和精准客户身份识别，不仅守住了会计处理合规、档案可溯的底线，更真正实现了“就近办、快速办、舒心办”。

　　未来，工行平凉分行将不断拓展远程服务场景，倾斜向老年客户和县域乡镇客户推广数智化运营成果，让更加便捷的金融服务惠及千家万户。（王嘉卉 王海峰）