陇南：优化人社政务服务 打造便民高效民生窗口

陇南：优化人社政务服务 打造便民高效民生窗口

　　每日甘肃网7月23日讯 据陇南日报报道（记者罗艳）近日，陇南市人社局聚焦企业群众办事堵点、难点问题，以政务服务提质增效为核心，立足人社服务大厅主阵地，通过推进窗口集成改革、重塑优化经办流程、建强全科服务队伍三项关键举措，全面打造规范高效、暖心便民的人社民生服务窗口，持续提升群众办事获得感与满意度。

　　针对以往群众办事多窗口往返、业务流程繁杂等痛点，市人社局对照人社基本公共服务事项清单，全面梳理高频、低频政务服务事项，对原有分散专业窗口整合重组，科学划分人事人才、劳动维权、就业服务、社会保障四大综合全科窗口，实现全部业务集中进驻大厅统一办理。结合月度、季度业务流量波动特点，大厅建立动态轮岗值班机制，在业务高峰时段增配经办人员，错峰调配人力，保障咨询、受理、审核全时段服务不间断。全新“一窗受理、全科经办”模式落地后，经办效率实现跨越式提升：改革前单笔常规业务平均办理时长8至10分钟，如今压缩至2至3分钟；依托人社信息系统数据共享互通，办事申报材料平均精简60%以上，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，切实减轻企业和群众办事负担。

　　同时，在窗口硬件整合基础上，市人社局持续推动业务流程标准化、规范化升级。围绕档案转递、社保关系转移等高频业务，统一制定标准化收件清单、内部审核流程与办结告知指引，严格落实“减材料、减环节、减时限”要求，精简内部流转步骤，推动人社经办服务集成化发展。纵深推进“高效办成一件事”改革，对关联配套业务实行一次告知、一表填报、一套材料、一窗受理，同步打通线上线下办理渠道。针对老年人、残疾人等特殊群体，大厅专门设置便民绿色通道，配备专人引导，提供全程帮办代办、延时服务等特色便民服务。同时大力推动人社服务资源下沉，布局基层便民服务站点，搭建“15分钟人社便民服务圈”，让群众在家门口即可便捷办理各类人社业务。

　　窗口服务能力提升是优化政务服务的根本支撑。市人社局建立常态化、长效化全员培训机制，定期组织窗口工作人员开展政策法规、业务实操、沟通礼仪、线上系统操作等综合培训，内容覆盖社保、就业、人事、劳动维权全领域业务，持续夯实工作人员综合经办能力，着力打造复合型全科服务队伍。日常经办过程中，全市人社窗口统一执行标准化服务准则，要求工作人员做到政策一口清、业务一窗办、符合条件一次办结，从源头避免群众反复跑腿、二次补充材料。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等政务服务硬性制度，细化窗口人员行为规范、文明用语与办事流程约束，明确服务底线，全力达成服务受理零推诿、事项办理零积压、业务经办零差错的工作目标。