张掖“旅游110”守护游客安心之旅

张掖“旅游110”守护游客安心之旅

　　李惠 冯强 陈娴

　　正值旅游旺季，张掖各大景区客流持续攀升，在连接市区与七彩丹霞景区的S18线上，旅游大巴、自驾车、农用车交错穿行，交通压力明显增大。甘浚服务区内，交警逐一核验驾驶员证件、排查安全设施，提醒驾驶员规范停靠，下车游客注意往来车辆。

　　S18线、S237线串联乡镇村落、产业节点与核心景区，沿线客货混行。交管部门全线配齐信号灯、路口哨兵、电子警察、警示标识等安防硬件，在重点路段加装融合丹霞地貌、草原风情的特色提示标牌，在景区出入口及旅游干线设置固定执勤点与流动巡逻组，高峰时段增派力量，确保路面可见警力、游客可寻帮助。

　　道路交通的有序保障，正是张掖“旅游110”接诉即办机制发挥作用的生动体现。今年6月，我市聚焦“打造国际知名旅游目的地”功能定位，加力建设友好型旅游城市，在公安接警中心设立“旅游110”专属坐席，与12345热线双轨并行，实现涉旅事项的快速响应、分类处置和闭环管理，积极回应游客诉求，以服务温度提升品牌形象。“旅游110”接诉即办机制的核心在于闭环运转，从游客来电或网络反映问题开始，接诉人员即时甄别事项性质，紧急情况直派一线执勤力量，一般咨询或纠纷转至对应职能部门，全程跟踪诉求落实直至办结，确保每一件涉旅诉求都能得到快速响应和妥善解决。

　　近日，浙江游客顾女士在七彩丹霞景区大巴上遗落相机，派出所接报后立即调取乘车时段监控，锁定车辆和路线，不到一小时便找回失物。类似的寻人寻物、消费咨询、纠纷调解等事项，景区警务人员均快速介入，将问题解决在当场、化解在萌芽，让游客少一份焦虑、多一份安心。七彩丹霞景区的快速响应并非个例。随着“旅游110”接诉即办机制在全市铺开，各县区结合自身特点探索务实举措：有的在游客集中区域增设流动服务站，前置服务触角；有的对轻微涉旅纠纷以调解为主，柔性化解矛盾；有的打通部门壁垒，实现涉旅诉求从接收到办结的高效流转，全市逐步形成覆盖主要景区和旅游干线的响应网络。

　　从一条道路的有序通行，到一个景区的快速响应，再到全域旅游服务保障体系的完善，我市不断深化“旅游110”接诉即办运行机制，把警务服务延伸到游客出行的各个环节，既擦亮了张掖旅游服务的金字招牌，也为文旅产业高质量发展筑牢了安全屏障。