张掖市全域纵深推进物业服务突出问题专项整治

我市全域纵深推进物业服务突出问题专项整治

“烦心事”有人管 “糊涂账”算明白

　　牛健刚 闫俊 王涛

　　“以前小区公共收益是多少、花在哪了，物业从不细说。现在好了，门口贴着公示表，每一笔账都清清楚楚明明白白。”8月中旬，在甘州区馨宇丽都A区的凉亭里，业主张阿姨算起了身边的“幸福账”。

　　物业服务联系千家万户，是群众感知度最高的“关键小事”。今年，我市积极构建“市级统筹调度、纪委全程监督、多部门协同、属地主抓落实”的闭环治理体系，全域纵深推进物业服务突出问题专项整治。截至6月底，全市694个专业化物业服务小区实现排查覆盖率、问题录入率、线索码张贴率“三个100%”。至8月中旬，累计排查各类问题2005个，完成整改1999个，整改率达99.7%。

　　针对小区公共收益“糊涂账”，我市打出了一套靶向发力的“组合拳”。全市694个专业化物业小区全部开立公共收益专户，规范资金1574.55万元，甘州区率先引入第三方审计。“过去高台县有些小区水费捆绑物业费收，居民意见大。今年我们完成4.8万户智能水表改造，从机制上彻底根除了这一‘绑定收费’顽疾。”高台县住建部门相关负责人介绍。

　　执法的尺子硬起来，物业履约才有敬畏。专项整治开展以来，全市出台31项配套制度，完成74家物业企业规范招标入驻，修订小区服务协议228份。物业领域累计作出行政处罚59件、罚款48.12万元，曝光典型案例59起，退还群众涉案财物10.73万元。对12家服务滞后、整改敷衍的物业企业下调星级、责令退出市场。“我们把物业服务评价结果与‘红黑榜’和星级评定挂钩，对拒不整改的4家企业线索移送纪委监委，切实打破‘做好做坏一个样’的行业潜规则。”甘州区住建部门相关负责人表示。

　　更明显的变化，发生在楼院深处。270部老旧电梯正在加装更新，4.8万户居民换上智能水表，新增的2.91万个电动自行车充电端口遍布各小区，152处消防隐患被逐一销号。在基层治理模式上，各县区也蹚出了新路：临泽县建立“30分钟响应、3小时反馈、3天办结”的快速响应机制；肃南县深化“党建+物业+网格”模式，创新“一碗奶茶调解法”，把楼上漏水、楼下渗水的邻里疙瘩在院里就地化解；民乐县开通物业“码上办”平台，清理飞线充电、楼道堆物110多处。“过去是‘接诉即办’，现在我们通过‘三方联动’机制力争‘未诉先办’。”民乐县物业调解中心工作人员说。

　　日前，省住建厅通报张掖市问题整改、公共收益规范、案例曝光等五项质效位列全省第二。随着整治的纵深推进，二季度全市物业信访投诉量环比下降12.5%，群众的获得感、幸福感和安全感正随着一个个难题的化解稳步提升。