兰州新区：服务队上门“问诊” “新事心办”现场破题

【“新事心办” 争创一流】

服务队上门“问诊” “新事心办”现场破题

　　兰州新区报记者 祁瑞龙

　　近日，兰州新区政务服务和营商环境局联合经济发展局、自然资源和规划局、生态环境局、城乡发展局、应急管理局、产业合作和转移服务局等多家职能部门工作人员，组成“上门帮办”服务团队，先后走进兰州博林化工科技有限公司年产1万吨减震密封与轻量化类粘接涂层以及年产5000吨对二亚硝基苯生产项目、兰州晟浩新材料有限公司年产8万吨（30万套）石墨坩埚项目现场，将审批桌搬到企业“家门口”，用“保姆式”全周期服务为项目建设清障护航。

　　现场“把脉问诊” 诉求当面接、方案当场拿

　　兰州博林化工科技有限公司会议室内，一场别开生面的座谈会开场。没有客套寒暄，只有直奔主题的“亮家底、交难题”。该公司总经理肖路明开门见山：“项目前期设计正加紧推进，安评、环评已委托办理，地勘6月完成，土地款已缴七成，预计10月进场施工。但现在污水管道改造、变压器建设、燃气管道接入这几个问题，迫切需要政府搭把手。”

　　话音刚落，新区城乡发展局工作人员立即表态：“污水管道改造和供水接入，我们马上对接市政管网单位，明确路径、倒排工期，确保不耽误施工节点。”新区应急管理局工作人员主动提醒：“危化品项目安全是第一关，我们提前介入指导，帮助企业把安全管理体系建在开工前，避免走弯路、花冤枉钱。”新区自然资源和规划局工作人员当场承诺：“后续规划审批环节我们全程跟踪，资料齐备即来即办，绝不让图纸‘卡’在办公室。”

　　“一个问题一套方案，一个诉求一名跟办人。”肖路明由衷感叹：“兰州新区以一流营商环境为项目建设全程护航，让我们真正做到了心无旁骛、轻装上阵！”

　　接力“上门解忧” 把服务做到企业心坎上

　　“上门帮办”服务团队马不停蹄赶到兰州晟浩新材料有限公司年产8万吨石墨坩埚项目现场。项目负责人帖振西拿出一张“问题清单”：“能评已过关，办理规划许可证所需的设计图纸正在邮寄途中，眼下最急的是用水问题。”

　　职能部门现场“接单”。“规划许可证资料齐全，即来即办。”新区自然资源和规划局工作人员说。新区城乡发展局工作人员回应供水问题时表示，将立即与水务部门对接，以最快速度拿出临时用水方案。新区应急管理局工作人员则站在企业角度精准建议：“项目建设期间就把除尘系统同步配套，避免后期重复投资。”

　　各部门工作人员务实细致的回应，让帖振西紧锁的眉头渐渐舒展。“兰州新区的营商环境，真的让人安心又暖心！”他由衷赞叹，“职能部门不是高高在上的‘管理者’，而是靠前服务的‘合伙人’——政策讲得清、问题接得住、困难解得快，这份诚意和担当，让我们投资更有底气、发展更有信心。”

　　全程“闭环”护航 让每个承诺都掷地有声

　　当天，兰州新区政务服务和营商环境局相关负责人作出承诺：“各部门认领的问题，全部纳入帮办代办台账，实行‘清单管理、跟踪督办、销号闭环’，企业只管安心搞建设，所有审批手续、协调事项，我们全程帮办、限时办结。”

　　兰州新区将持续擦亮“新事心办”营商品牌，推动“流动办事大厅”向重点项目一线纵深延伸，用全生命周期服务为项目建设“抢时间”“赶进度”，助力项目早建成、早投产、早达效。

　　从“坐等上门”到“主动敲门”，从“多部门分头跑”到“服务团队现场办”，兰州新区用实实在在的行动诠释了“营商环境就是生产力”。两个项目、两场座谈、十多个问题现场认领、个个有回音——这背后，是新区以改革破难题、以服务显温情的坚定决心。在这片开发热土上，“新事心办”不只是一句口号，而是每一个项目工地上看得见的效率、摸得着的温度。