关于公开征集消费领域不公平格式条款问题线索的公告

　　为进一步加强合同格式条款监管，切实保障消费者合法权益，维护公平公正、诚信有序、安全放心的消费市场环境。根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《合同行政监督管理办法》等相关法律法规，兰州市市场监管局现面向社会公开征集消费领域不公平格式条款问题线索，具体事项公告如下：

　　一、征集时间 

　　2026年9月18日至2026年11月1日

　　二、征集范围

　　本次线索征集聚焦群众反映强烈、社会关注度高、贴近民生日常的重点消费领域。主要征集外卖平台、网络交易、教育培训、体育健身、生活美容与医疗美容、家居装修、汽车销售、房地产销售、文旅服务、殡葬服务、公共事业服务等行业中，经营者通过制式合同、电子服务协议、补充约定、告知声明等形式，设置的免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者合法权利等不公平、不合理格式条款问题线索。

　　三、征集方式

　　欢迎广大消费者及社会各界积极提供问题线索：

　　（一）来电报送。

　　社会公众可拨打联系电话0931-8433753反映问题线索并提交相关佐证材料，也可拨打12315热线反映相关情况。

　　（二）电子邮箱报送。

　　可将线索及佐证材料发送至邮箱：402523138@qq.com。

　　（三）来信报送。

　　邮寄地址：兰州市城关区永昌中路225号3楼316室，邮政编码：730030。 

　　兰州市市场监督管理局将对收集到的问题线索逐一梳理汇总、核查研判、分类处置，依法采取行政指导、约谈整改、立案查处等措施，督促经营者整改问题、规范合同行为，压紧压实经营主体责任。 

　　欢迎广大消费者、社会公众积极参与社会监督，共同维护安全、公平、放心的消费环境。

兰州市市场监督管理局

2026年9月18日