西和县推动政务服务迭代升级 民生服务更有温度 营商环境更具活力

西和县推动政务服务迭代升级——

民生服务更有温度 营商环境更具活力

　　每日甘肃网9月29日讯 据陇南日报西和报道（通讯员王晶）近年来，西和县政务服务中心锚定政务服务标准化、规范化、便利化目标，持续深化“放管服”改革，紧扣群众办事需求，再造办事流程、升级数字服务、优化暖心举措，推动政务服务由“能办”向“好办、快办、智办”迭代升级，不断释放改革红利，让民生服务更有温度、营商环境更具活力。

　　打破部门壁垒，集成改革实现办事“大提速”。中心聚焦企业开办、不动产登记、餐饮开店等企业群众高频事项，推进“高效办成一件事”集成改革，整合关联事项，推行“一次告知、一表申请、一套材料、一网审批、一窗发证、一体管理”服务模式，精简办事环节，压缩办理时限。企业开办实行一窗受理、联合办理，大幅压缩办结时间。持续推进政务事项归集上线，全县1.9万余项政务服务事项纳入一体化政务服务平台管理，网办率达到100%，全程网办率99.82%。“高效办成一件事”累计办件超9800件，办事投诉量同比下降75%，政务服务群众满意度稳定在99.8%。通过集成服务，办事群众往返次数明显减少，办事体验持续向好。

　　数字赋能扩面，线上线下服务实现无缝衔接。依托甘肃政务服务网、“甘快办”等平台，大力推广一网通办、掌上办、自助办，推进电子证照、电子印章应用，不少事项实现免材料、免纸质证明办理。大厅设置24小时自助服务区，自助终端延伸至乡镇便民站点，搭建县乡联动服务网络，推动政务服务下沉基层，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。中心专门设立“办不成事”反映窗口，畅通12345政务热线、陇商通诉求渠道，对疑难事项建立闭环处置机制，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。

　　聚焦特殊群体，暖心服务传递政务民生温度。中心持续落实便民惠民举措，提供免费打印复印、爱心轮椅、应急医药箱等便民物资。组建全科帮办代办队伍，为老年人、残疾人等群体提供一对一引导申报、全程代办服务。业务高峰期开设潮汐窗口，落实午间值守、延时服务、周末不打烊等便民制度，在生源地助学贷款、婚姻登记、不动产历史遗留“登记难”化解等重点业务期间主动加班值守，不让办事群众白跑一趟。常态化开展“局长走流程、股长坐窗口”活动，倒逼窗口人员转变服务理念，锤炼业务本领，持续提升窗口服务水平。