外卖便利与居家安宁如何两全？深夜送餐噪声扰民现象调查

外卖便利与居家安宁如何两全？

深夜送餐噪声扰民现象调查

　　城市夜晚，一份夜宵外卖，是不少年轻人忙碌过后的慰藉。然而，夜间送餐产生的楼道声响，常常会打破老人的居家宁静。同住家庭、邻里之间截然不同的生活习惯，在楼栋之中发生碰撞，外卖消费的便利与居家生活的安宁该如何平衡？

　　楼道半夜声响 打破老人的睡眠节奏

　　晏家坪铁路家属院属于老旧小区，今年71岁的赵桂兰老人，住在2号楼2单元一楼。老人常年神经衰弱，入睡困难，一旦夜里被吵醒，就很难再次入眠。

　　“我年纪大，睡眠浅，夜里稍有动静就惊醒了。”赵桂兰向记者讲述自己的困扰，楼上住户周凯，经常在夜间十一二点点外卖。骑手走进单元门，上楼梯的脚步声、拍打单元门、敲击住户家门的声响，加上外卖包装袋、餐盒摩擦的细碎响动，在寂静的夜里格外清晰。

　　老人回忆，多次在凌晨被楼道动静惊醒。“有时候刚睡着，‘咚咚’的敲门声一下子把我惊醒，心跳得厉害，之后躺在床上到天亮都睡不着。”赵桂兰说，她曾上楼找到邻居周凯沟通，希望对方尽量不要深夜点外卖。但周凯觉得，自己点外卖是正常消费，骑手上门送餐是不可避免的环节，双方各执一词，沟通没能达成共识，争执反而越来越频繁。

　　住在2楼的周凯说，自己并非刻意深夜制造噪音，日常作息并不固定，偶尔夜里饥饿，不方便开火做饭，就选择点外卖。

　　“晚上不想动火，点一份夜宵简单填肚子，是我个人的生活选择。”周凯坦言，他此前没有意识到，外卖送餐的脚步声、敲门声，会对楼下老人造成这么大影响。他已经调整点餐备注，要求骑手不要用力敲门，优先电话或者微信联系，轻手轻脚送餐。

　　周凯也有委屈：“我花钱点外卖，骑手上门送餐是正常流程。就算骑手放轻脚步，老旧楼道里走路不可能完全没有声音。我已经尽量配合，但是没办法做到完全消除所有动静。邻里之间，是不是也该有一点包容？”

　　老少作息有差异 深夜外卖引生活摩擦

　　夜间外卖配送引发的声响困扰，并非单一小区的个别现象。在祖孙、老少同屋居住，因夜间点餐、送餐产生的生活摩擦也会时有发生。

　　在龚家湾康家苑小区，68岁的张秀莲和儿子、孙子同住。年轻人经常熬夜追剧、加班，深夜习惯性点夜宵。开门、取餐、短暂交流的动静，每次都会打断老人睡眠。张秀莲说：“一家人住在一起，不好多说重话，但夜夜被吵醒，白天头晕没精神，长期下来真的吃不消。”

　　29岁的住户王泽宇是张秀莲的晚辈，他坦言：“年轻人作息和老人完全不一样，夜里加餐、点外卖是常态。家里空间小、不隔音，我们已经尽量轻手轻脚，但完全没声音根本做不到。两代生活习惯不同，真的需要互相理解。”

　　骑手的两难：尽力降噪却难做到零声响

　　记者走访了不少外卖骑手，他们对小区夜间送餐的难处深有体会。今年22岁的李恒从事外卖配送两年，“老旧小区大多没有电梯，爬楼送餐，楼道回声大。我们收到备注提醒，都会刻意放缓脚步，不使劲敲门，尽量轻拿轻放外卖袋。”李恒介绍，很多住户夜间下单时，会备注“小声敲门”，骑手都会尽量配合。但楼道空间狭小，鞋底踩踏台阶、塑料袋摩擦、开关单元门，这些细微声响很难完全杜绝。夜深万籁俱寂，一点点声音都会被放大。

　　李恒告诉记者，他遇到过不少类似情况。遇到老年住户居住的楼栋，夜间送餐，他都会提前电话联系，部分住户会选择把外卖放在单元门口自取，减少敲门打扰。但也有住户坚持要求送到家门口，矛盾很难完全避免。

　　社区柔性调解化解隔阂 快递员夜间配送涌现暖心做法

　　针对夜间外卖配送、骑手聚集引发的噪声扰民难题，西园街道华林坪社区也在积极探索柔性化解方式。社区工作人员针对辖区三马路75号门口晚间外卖订单集中、骑手等候聚集、偶尔高声交谈易扰民的问题，社区联合网格志愿者，在每日夜间配送高峰期定点值守巡查，对停留聚集、大声喧哗的外卖骑手开展现场文明劝导，耐心宣讲居民区夜间降噪规定，引导骑手自觉压低音量、规范言行举止，文明等候、规范配送。同时，社区主动约谈辖区美团配送站点负责人，明确居民区夜间管理细则，督促站点常态化开展骑手文明配送、静音服务专项培训，从源头规范骑手夜间作业行为。整治过程中，社区同步做好双向宣传引导，一方面向骑手普及夜间噪声对居民生活的影响，强化文明作业意识；另一方面向周边居民公示整治措施与监督渠道，畅通民意反馈途径，引导群众参与基层共治。

　　目前，辖区骑手文明配送、安静等候已成常态，三马路75号门口夜间喧闹扰民问题得到根治，有效守护了居民夜间安静的居住环境，切实提升了辖区群众的居住幸福感与安全感。

　　除了社区层面的宣传引导与调解疏导，不少外卖骑手也在主动调整自身配送习惯，用细节减少夜间送餐带来的干扰。在东岗天骄家园，不少居民都留意到一个变化：深夜送餐时，很多骑手抵达单元楼后，并不会直接敲门打扰住户，而是先拨通住户电话，告知外卖已经送到门口，请住户自行开门取餐。

　　夜深之后楼道环境安静，敲门声、开门声很容易被放大，这种先电话联系、尽量避免敲门的做法，既保障了外卖配送顺利完成，也最大程度降低了突发声响对楼栋内住户的影响。小区住户陈阿姨感慨：“大晚上楼道里静得很，哐哐敲门确实吓人。现在骑手都先打电话，我们心里也踏实多了。”不少居民表示，骑手在完成本职工作的同时，能够顾及周边居民的休息，这份换位思考，有效减少了不少因夜间送餐引发的邻里摩擦，也让邻里之间多了一份互相体谅。

　　律师观点

　　相邻关系需把握合理容忍边界

　　甘肃合睿律师事务所律师马天琳说，楼道脚步声、敲门声这类瞬时的轻微噪音，很难达到超标分贝，但不代表可以忽视对他人休息的影响。从民法典相邻关系角度，不动产相邻的住户，彼此享有一定程度的容忍义务。日常生活难免产生轻微声响，邻里应当互相体谅。但如果长期、反复在夜间制造声响，持续干扰邻居正常睡眠，超出合理容忍范围，就构成民事侵权。

　　马天琳提示，遇到夜间外卖送餐噪音扰民，居民可以先和邻居、骑手友好协商，或寻求社区、物业调解。若调解无效，需要提前保存视频、录音等证据，必要时通过报警或者民事诉讼维护自身权益。居民点餐下单时，可以主动备注无接触配送，从源头减少敲门带来的打扰。骑手夜间送餐，也有义务采取措施，最大限度降低噪声。

　　专家解读

　　生活习惯碰撞考验社区治理智慧

　　甘肃政法大学教师、评论员李诚认为，深夜外卖引发的邻里矛盾，表面看是噪音问题，深层是城市两代人生活节奏、生活观念的碰撞。老年人早睡浅眠，对声音敏感度高；年轻人的夜间消费习惯，是现代生活方式的体现，双方诉求本身都具备合理性，没有绝对的对错。

　　他建议，社区可以引导居民建立“邻里边界感”，每个人享受自身生活便利的同时，兼顾他人休息权益。点餐的年轻人尽量优化配送方式，老年居民适当理解年轻人的生活状态，骑手落实降噪送餐。邻里之间守住互不打扰的底线，用善意沟通替代对立争执，才能在便利生活和安静安居之间找到平衡点。

　　首席记者 苏晓 文/图