【寓理于事】做好“送上门来的群众工作”

【寓理于事】

做好“送上门来的群众工作”

　　王文阳

　　我是一名基层党校理论教员，长期从事党员干部教育培训工作。两年前，按照组织安排，我赴平凉市信访局接访科挂职。告别熟悉的三尺讲台，走进直面群众的信访接待大厅，从深耕理论教研的老师，转变为一名为民解难、为党分忧的信访干部。两年来，在一次次接访倾听、矛盾疏导、答疑释惑中，我深切体会到信访作为“送上门来的群众工作”的深刻内涵，补齐了基层实践短板，实现了理论素养、群众工作本领、工作作风的全方位提升。

　　厚植为民情怀，深化对群众工作方法的感悟。在信访接待一线做好群众工作，不能简单停留在政策解读层面，群众的思想情绪、内心感受同样值得重视。群众工作本质上是做人的工作，重在双向沟通、换位思考。政策是化解矛盾的重要遵循，做好情绪疏导、耐心倾听诉求，是理顺群众思想、推动矛盾化解的重要前提。推动问题化解，既要把准政策边界，也要做好思想引导，把站稳群众立场落实到接访处置的各环节。因此，做好群众工作，就是要坚持思想疏导在先，厘清问题症结，讲清政策导向，明确处置路径，真正做到将心比心、以诚相待。

　　直面矛盾一线，增进对基层治理实践的认知。信访大厅是集中反映社情民意的重要窗口，映照出政策落地落实的堵点难点与群众急难愁盼。工作期间，我接触到各类群众诉求，有的涉及土地权益，有的关乎小区治理，有的是困难群众前来寻求政策帮扶，也有部分诉求因客观条件制约，存在复杂交织因素。总体来看，不少诉求源于政策执行环节衔接不畅、政策宣传解读不够到位，或是历史因素叠加导致化解难度较大。纷繁多样的群众诉求，对干部沟通疏导、矛盾处置、风险研判能力提出现实考验。

　　坚持双向赋能，打通理论实践互促通道。选派干部到信访一线挂职，既能充实信访工作力量，更能形成双向互动、互学互促的实践淬炼。一方面，来自不同岗位的挂职干部将自身专业视角融入信访工作。作为党校教员，我习惯于从宏观政策角度审视具体信访事项，参与集体复盘研判，分析同类诉求产生的深层诱因，查找政策宣传、基层执行中的薄弱环节，为信访形势研判、矛盾源头治理提供思考参考。另一方面，信访岗位也在持续强化干部的群众观念。在信访岗位面对面接待群众，有利于换位思考，站在群众立场审视政策传播、办事流程是否贴合实际，这种思维转变有利于今后开展各项工作。

　　信访工作事务繁杂，一头连着民心，一头关乎社会大局稳定。信访窗口既是化解矛盾纠纷的前沿阵地，也是锤炼干部宗旨意识、提升群众工作能力的实践课堂。此次挂职经历，帮助我为党员干部教育培训积累了鲜活的基层实践素材，也深化了我对干部作风建设的理解。在今后的教学培训中，我将更加注重引导学员站稳群众立场、锤炼过硬作风、做实民生工作，实现挂职实践赋能教学、教学成果反哺基层治理，推动理论与实践双向互促共进。

　　“送上门来的群众工作”从来不是抽象概念，而是体现在一次次耐心接待、一件件协调推进、一条条及时回应之中。从三尺讲台走到群众身边的宝贵历练，让我懂得，为民造福是最大政绩，实干担当方能砥砺成长。

　　作者为平凉市信访局接访科副科长（挂职）