敲门问暖细查看 便民服务送上门 兰州各街道社区供暖准备工作火热开展

敲门问暖细查看 便民服务送上门

兰州各街道社区供暖准备工作火热开展

网格员查看供热管道。记者 孙建荣 摄

　　连日来，暖气热不热、管道通不通、小火炉安不安全，成了眼下兰州街头巷尾最关心的事。记者跟随多个街道、社区网格员走进供热站、敲开居民家门，看到的是设备检修表上一项项打钩的确认、楼道里一张张写满电话的便民卡，还有在独居老人家中一次次的检查……供暖这件事，正被拆成一个个具体动作，落实到每一户人家。

　　皋兰路街道

　　把部署会开成“责任清单”24小时诉求渠道畅通

　　供暖保障，最怕的是“会开了、事没落地”。皋兰路街道日前召开的2026—2027年度采暖期供热保障工作安排部署会，把供热前期准备、运行监管、矛盾化解、应急处置、安全生产、投诉办理等重点工作逐项拆开、逐项定人。

　　会议给供热企业划出了硬杠杠：设备检修、注水打压必须完成，管网漏点全面整治，老旧管网与分户改造加快进度，确保11月1日零时达标供热。上一采暖期遗留的问题被一一梳理出来，要求提前介入、把矛盾纠纷化解在供暖之前。应急抢修预案、弃管热源接管预案同步落实，街道联动市区主管部门，专门盯住企业“点火难”这类“卡脖子”问题。

　　群众的诉求渠道也被打通。“访民问暖”行动持续开展，按照“四访四问”“四查四看”要求，网格员下沉入户走访，能就地解决的供暖难题就地解决。24小时诉求渠道保持畅通，12345热线、上级交办件、网络舆情的办理流程被规范起来，限时办结、台账管理、挂账销号，投诉办结率和群众满意度定期通报。

　　安全底线同样被压实。企业落实安全生产主体责任全流程排查隐患，监测设备配齐、安全培训开展、自查自纠跟上。遇大面积停暖等重大险情，街道、社区及包抓人员第一时间到场，不间断施工抢修，最大限度缩短停暖时长。会议要求街道供热专班加大督导力度，压实社区与驻站包保人员责任，把各项供热保障落到实处。

　　广武门和焦家湾街道

　　走访供热站 把“第一道关口”查细查实

　　供暖准备到不到位，供热站是“第一道关口”。近日，广武门街道广后街社区工作人员走进辖区供热站，面对面了解筹备情况，逐项核查供暖前置准备工作，守好冬季供暖保障的“第一道关口”。

　　走访不是走过场。社区工作人员与供热站负责人、技术人员深入交流，详细了解供热站整体运行筹备情况，逐项核对关键事项：锅炉清洗进度到哪一步了、安全检测完成了没有、燃气储备和备用气源保障能力够不够、供热系统注水打压预热的具体时间节点定在什么时候，当前筹备阶段还有哪些难点、堵点等问题也被摸排出来，一一记录、建立问题台账。对社区来说，这份台账就是接下来盯办跟进的“作战图”——问题不解决不销号，准备不到位不放手。

　　供暖期间，居民最怕的是“出了问题不知道找谁”。为彻底打通群众诉求反馈的“最后一公里”，焦家湾街道构建起线上线下双向畅通、全域覆盖的民意收集体系，把供暖便民暖心卡发到群众手中，让报修有渠道、咨询有解答、诉求有落点。

　　今年供暖筹备阶段，统一公示街道、社区、供热站三级24小时值守热线、报修电话和投诉渠道，让居民看得见、找得到、用得上。卡片虽小，背后是一套全天候响应、高效率处置的机制——电话打得通、事情有人管，群众心里才踏实。

　　排洪沟社区

　　“排查+整改+宣传”把“小隐患”当成“大事情”对待

　　平房、老旧楼栋是重点区域，独居老人、困难家庭是重点人群。近日，嘉峪关路街道排洪沟社区组织工作人员开展冬季小火炉取暖及一氧化碳报警器专项安全巡查，用“排查+整改+宣传”的组合拳守护群众温暖过冬、安全过冬。

　　敲门入户细查看，把风险摸到“炉边灶前”。社区工作人员逐户排查重点住户，详细查看小火炉使用是否规范、烟道是否通畅、有无堆积杂物、门窗通风是否良好，认真检查一氧化碳报警器的安装位置、通电状态和灵敏程度。一次入户、一项项核对，把取暖环节的风险点摸清摸透，做到重点住户不落一户、关键隐患不漏一处，让安全防线筑在群众身边。

　　当场整改不含糊，把隐患消在“萌芽之时”。对排查中发现的报警器失灵、摆放不当、取暖通风不足等问题，工作人员现场督促居民立即整改：能当场解决的当场解决，不能当场解决的明确时限、跟踪落实，发现一处、整改一处、放心一处。同时提醒居民规范使用小火炉、保持室内通风，把“小隐患”当成“大事情”对待，切实将风险消除在萌芽状态。

　　火车站和铁路东村街道

　　敲门走访让住户安心 诉求“一键联系”

　　火车站街道红二村社区组织党员志愿者、网格员全面开展入户敲门走访行动，逐户上门发放供热便民服务卡。卡片上清晰标注供热站报修热线、楼院长咨询联系方式等信息。针对居民供暖期间常见的暖气不热、管道漏水、供暖压力不足、设备故障等问题，实现居民诉求“一键联系、快速响应、高效处置”。

　　铁路东村街道铁路新村社区组织网格员开展入户走访，重点摸排使用小火炉取暖的困难家庭，为他们送上引火煤。入户过程中，工作人员仔细查看居民小火炉、排烟管道使用情况，排查取暖安全隐患。与此同时，工作人员发放安全宣传资料，现场讲解一氧化碳无色无味、中毒隐蔽性强的特点，细致科普煤炉取暖注意事项：取暖务必保持室内通风，定期清理烟囱，防止堵塞倒烟，煤炉严禁放置在卧室，出现头晕恶心等不适要立刻开窗转移、拨打急救电话……一句句叮嘱落在炉边，把安全知识讲成了过日子的常识。

　　从皋兰路街道24小时驻站盯守的“责任清单”，到广后街社区建在供热站里的问题台账；从焦家湾街道一张张写满电话的暖心卡，到排洪沟社区检查报警器的敲门入户；从红二村社区“一键联系”的便民服务卡，到铁路新村社区送到困难群众家中的引火煤——供暖这件事，在兰州各街道社区被拆解成一个个可核查、可跟踪、可回访的具体动作。把准备做在前面，把服务落到门槛里，老百姓这个冬天才能过得踏实、过得安全。

　　记者 孙建荣