我国陪诊领域首个国家标准11月1日起实施 陪诊师如何当好患者的“临时家人”？

我国陪诊领域首个国家标准11月1日起实施

陪诊师如何当好患者的“临时家人”？

　　陪同独居老人诊疗、协助异地患者住院、为忙碌的上班族取药……近年来，老年人、孕产妇、残障人士、异地就医群众的陪诊需求持续增长，被称为“临时家人”的陪诊师受到欢迎。为了规范这一新兴行业，提升服务质量，国家市场监管总局批准发布《社会化陪同就医服务基本要求》国家标准（GB/T 47801-2026），自2026年11月1日起实施，这也是我国陪诊领域首个国家标准。

　　陪诊师 

　　医院里的“临时家人”

　　清晨的兰州大学第二医院内，陪诊师沈正颖一边叮嘱患者：“您先坐，我去看看还有几个病人就到我们的号了”，一边快步走到专家诊室前，看看就诊指示牌上的叫号情况，再折返回来告知患者候诊进度。

　　沈正颖是兰州家宁帮养老服务有限公司负责人，从事陪诊服务已有5年。谈及入行初衷，她坦言是一次偶然的机会，让她看到了这个行业的需求。很多老年患者子女工作繁忙无法陪同就医，不会操作线上挂号；还有不少外地患者不熟悉医院流程，就诊常常走弯路、耽误时间。为此，她专程赴外地学习先进陪诊服务经验。

　　预约挂号、准备资料、诊前详细咨询了解病人的基本情况……在沈正颖看来，陪诊不只是简单陪同、跑腿、走流程，更需要根据患者情况提供精细化、贴心化的就医协助。

　　“金杯银杯不如客户的口碑。一次服务达不到患者的期待，就很难获得认可。”沈正颖说，相关服务要求出台实施后，将进一步规范陪诊服务行为，推动行业有序发展，她也会持续按照要求规范服务细节，用心做好患者身边靠谱的“临时家人”。

　　陪诊工作不只是“跑腿带路”

　　作为“00后”的朱一丹就职于甘肃兰美到家品牌管理有限公司，她自家政学本科专业毕业后加入到这一行业。在朱一丹看来，陪诊工作并没有想象中的轻松，想要做好这份工作，光靠书本知识远远不够，必须在工作中不断积累经验。

　　工作时，朱一丹的包里总是装着各种各样的资料。她将陪诊患者已有的检查检验结果打印齐全，把准确的症状描述、患者想向医生了解的问题提前列成清单。如何让陪诊患者就诊快起来？提前的功课必不可少。朱一丹时常在心中“画地图”，要熟悉市内各大医院的内部环境，不能让患者就医走弯路。还要排出时间表，估算叫号时间，合理规划各项检查检验顺序。

　　同时，她在工作时不忘观察细节，与陪诊患者互动聊天，“除了舒缓情绪，更是为了解他们的生活和身体情况，发现可能被忽视的健康问题。”

　　她认为，陪诊师需要不断地提升业务素能，才能在陪诊时更加游刃有余。“比如，要了解各大医院相关政策，用好‘绿色通道’等，也能为患者节约时间精力。”朱一丹说，“可以提升服务质量的细节很多，都值得潜心钻研，陪诊绝不是跑腿带路那么简单。相关服务要求出台实施后，我们也在及时跟进学习，加强相关知识的储备。”

　　服务规范

　　赋能陪诊就医新体验

　　陪诊服务，是指在患者就医过程中，由专业陪诊人员提供全程陪伴和辅助的服务。这项服务的主要目的是帮助患者解决就医过程中的各种困难，尤其是对于老年人、残疾人以及需要特殊照顾的患者而言，陪诊服务显得尤为重要。陪诊人员不仅可以帮助患者预约挂号、陪同就医，还能够协助患者拿药等。

　　行业蓬勃发展的背后，规范化、标准化建设正加速推进。杨济璠是甘肃兰美到家品牌管理有限公司总经理、甘肃兰美职业技能培训学校有限公司校长。目前运营巾帼家政服务驿站3个，与社区共建巾帼家政服务网点42个，年提供服务5000余人次，带动6000余人在家政服务领域就业创业。在她看来，国家标准的实施标志着陪诊服务行业在规范化进程上迈出了重要一步。

　　当前，陪诊服务市场需求持续扩容，但大众对行业的认知仍存在不足与偏差，部分群众对陪诊服务的价值和优势了解甚少。对此，杨济璠表示，行业机构需主动联动各方资源，搭建沟通服务平台，拓宽宣传渠道，提升陪诊服务的社会知晓度与可及性。

　　“陪诊的核心是陪伴，核心原则是只陪不诊，行业必须走专业化、职业化、规范化发展道路。”杨济璠表示，未来企业将严格对标国家标准，细化服务流程、规范服务标准、强化从业人员技能培训，持续提升团队专业素养和服务质量，用贴心、专业、暖心的陪诊服务，守护群众健康就医之路。

　　记者 袁文波

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　　市消协发布陪诊服务消费提示

　　让陪诊成为安心就医的助力

　　陪诊服务作为新兴的便民业态快速发展，为患者提供了极大便利，但与此同时，行业内也滋生了隐形加价、越界诊疗、半路甩单、隐私泄露等部分乱象。经兰州市消费者协会走访了解，目前消费者多是通过街道、社区、微信公众号或微信小程序以及熟人介绍等渠道选择陪诊服务。为保障广大消费者的合法权益与就医安全，兰州市消协发布如何选择陪诊服务的消费提示。

　　一、认清服务边界，警惕“越界”诊疗。陪诊师属于非医疗辅助服务人员，其核心职责是提供挂号引导、排队缴费、取药拿报告、记录医嘱等事务性协助。陪诊师严禁从事任何医疗行为。若遇到陪诊师主动解读检查报告、给出病情诊断、建议调整用药方案或代替签署医疗文书，请立即拒绝并终止服务，以免延误病情或引发健康风险。

　　二、拒绝低价诱惑，防范“黄牛”倒号。部分不良从业者以低价陪诊为噱头引流，但在实际服务中层层叠加排队费、跑腿费等隐形消费，甚至坐地起价。此外，切勿轻信陪诊师所谓“内部有关系、包挂专家号、插队加急”等虚假承诺，避免耽误正常就医。

　　三、认准正规机构，保护个人隐私。就医过程中会涉及大量敏感个人信息，建议消费者优先选择有营业执照、愿意签订书面服务协议且具备完善售后机制的正规陪诊机构。避免通过私人微信转账、无订单担保的“野陪诊”下单，以防遭遇临时爽约、维权无门或病历隐私被拍照外泄、倒卖等风险。

　　兰州市消协秘书长周婷建议，消费者下单签约前先把“人、事、钱、责、证”五件事写清楚，和平台确认服务时长、超时收费规则、具体服务内容，以及取消、改期和突发情况处理、服务结束后信息是否泄露等责任划分，避免中途产生额外费用，并保留聊天记录、付款凭证和订单截图、服务完成确认单。务必做到“查资质、看边界、核收费、签协议”，如遇消费纠纷，请及时保留聊天记录、转账凭证及订单截图，向相关监管部门投诉维权。

　记者 袁文波