【疫情防控 甘肃在行动】省红十字心理援助热线陪你一起战疫情

　　每日甘肃网兰州2月10日讯（新甘肃·每日甘肃网记者金奉乾）“您好，这里是甘肃省红十字心理援助热线，请问有什么可以帮您？您现在在哪里……”今天上午10时30分许，值守热线的志愿者裴超接起电话耐心发问。

　　“您好，现在这种焦虑情绪是普遍存在的，请您不要过度紧张和焦虑。您首先要理性、客观认识疫情的信息。其次做好科学防护最重要，戴口罩、勤洗手、勤通风，还要尽量减少外出。”

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　　“来电者有防疫一线的工作人员，也有被隔离人员、医护人员亲属以及普通大众等。有因疫情无法复工而烦躁的、有因买不到口罩而焦虑的、有因自身有哮喘病史担心自己患病将成为重症的、有怀疑自己是无症状感染者的、还有咨询防护物资怎么捐赠的……”裴超说，各种各样的咨询，都需要值班志愿者一一耐心解答，认真疏导。

　　缓解疫情焦虑，疏导紧张情绪。甘肃省红十字心理援助热线0931-4818897于1月29日正式开通。热线服务工作由甘肃明睿心理援助红十字志愿服务队的14名志愿者承担，11天来，每一位值守热线的志愿者，都严格按照心理援助热线的规范流程和接听技巧，通过专注倾听，用语言和声音与来电者沟通交流，了解来电者的诉求，评估来电者的身心状况，并给予相应的关注与情绪疏导。对于稳定公众情绪、缓解焦虑、保持良好心态，起到了积极的作用，也得到了相关部门和公众的认可和好评。