兰州市消费者由传统的向消协投诉为主转变为与商家直接沟通

维权敢于较真 维权形式多样

我市消费者由传统的向消协投诉为主转变为与商家直接沟通

　　每日甘肃网3月12日讯 据兰州日报报道 又是一年“3·15”，无论你来自哪里，从事什么职业，我们都有一个共同的名字——消费者。在日常消费活动中，难免会产生一些纠纷。当遇到这些“糟心事”时，你是怎么维护自己合法权益的？是向职能部门进行投诉，还是正面出击与商家沟通解决？3月10日记者走访了解到，市民消费维权意识明显提升，在维护自身权益的行动上更加主动积极，越来越多消费者敢于较真，维权形式也变得多样化。

　　越来越多消费者敢于较真

　　随着社会发展进步和生活水平的提高，市民对商品品质的要求越来越高，维权意识越来越强，诉求也在升级，从简单的售后服务，升级到安全、责任等更高层次的需求。

　　谈起难忘的消费经历，家住安宁区的陈女士对记者说，去年她在超市买了价值170多块钱的木耳，本打算给自己留一部分，另一部分寄给远方的好友品尝。当她回到家打开其中一袋时发现，木耳已经变质，竟然有虫子飞了出来。陈女士随即带着购物小票和所买的木耳回到超市，和工作人员沟通，要求十倍赔偿。

　　经过一番协商，陈女士如愿获得了十倍赔偿，她感慨地对记者说，以往大家遇到类似的情况，多数把坏掉的那一袋木耳进行退换，小事化了，现在观念大不同了，售卖不合格的食品，超市负有不可推卸的责任。作为消费者，要勇于较真，拿起法律武器争取自己的合法权益。同时，这次消费经历也给她提了醒，消费尽量去正规的商家，也要保留好消费凭据。

　　维权形式变得多样化

　　与此同时，随着新商业形态的出现，消费维权手段也在更新。维权方式由传统的向消协投诉为主，转变为与商家直接沟通，通过网络平台进行投诉，有的甚至开始尝试用微信、微博、朋友圈等方式自助维权。

　　家住七里河区的董先生最近在某电商平台淘到几本书，随即下单支付，几天后，客服联系董先生称该书缺货。董先生说，明明网页上显示着该书在售，而实际上却没有书，他认为商家构成违约，于是跟客服进行在线协商，结果董先生获得交易金额20%的代金券。

　　“事情虽小，但有时不能小事化了，”董先生谈到消费维权时的感受对记者说，现在大家的法律意识提高了，可以明显感受到维权渠道也变得越来越畅通。

　　甘肃为公律师事务所律师刘兴怀表示，如今不仅是消费者，还有商家维权意识都在提升。从消费者角度来说，以前消费者一般在消费后有纠纷才选择维权，现在有的消费者不光自己维权，还帮助身边人维权，变得越来越不愿妥协。从商家角度来说，尽可能地减少与消费者的纠纷，将获得更多消费者的信赖，提高销售业绩，这从侧面也反映了社会的发展进步。

　　兰州财经大学教授赵明霄表示，随着人们收入水平的提高，消费领域也在扩大，受到不法侵害的频率就增多，受此内在的刺激，有关消费维权的法制构建不断健全，同时各方面开展的宣传和有关部门的监管都在一定程度上提高了大家的消费维权意识。

　　“一个健康的消费环境，需要经营者、消费者、社会三个层面共同参与，”赵明霄说，这样广大市民才能在安全放心的消费环境里，更舒畅地追求品质生活。

　　兰州日报社全媒体记者马艳玲