"2019年兰州市12315消费投诉举报分析报告"出炉 这些消费维权热点关乎你我权益

　　（二）受理服务消费投诉13785件，占投诉量的59%。排名前五位的服务类投诉是：

　　1.餐饮和住宿服务。共2954件，占服务消费投诉的21%。主要涉及的问题：未经许可从事餐饮服务活动；餐饮场所不能保持清洁的环境条件；预存充值卡限额、限时（节假日）消费；卫生质量不过关，食物中含有异物，保质期内食品变质霉烂，网上团购套餐与实际用餐情况不符；部分宾馆住宿条件差，热水供应不足、寝具清洗后未彻底晾干；以各种理由推脱或拒开发票等。

　　2.停车服务。共2013件，占服务消费投诉的15%。主要涉及的问题：停车场收费不符合国家规定；停车场无明码标价，收费不透明；停车服务拒开发票等问题。

　　3.销售服务。共1233件，占服务消费投诉的11%。主要涉及的问题：大部分集中在预售卡（包括健身、餐饮、烘焙、干洗等）服务方面。夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡；商家利用“霸王条款”宰客，消费者与经营者的权利义务不对等、不公平。部分商家“自说自话”，在合同中规定“本卡不可退款”、“过期无效，遗失不补”、“不可转让”等；服务承诺难以保障，经常会出现商品和服务质量与宣传不符，如改变经营场所、降低服务标准等现象，消费者不满意但退卡困难。

　　4.物业服务。共997件，占服务消费投诉的7%。主要涉及的问题：物业水电暖气费用收费不透明；天然气初装费、有线电视初装费收费不合理；小区内停车收费不符合国家规定；物业费随意涨价；更换物业公司后物业费重复收取等问题。

　　5.文化、娱乐、体育服务。共561件，占服务消费投诉的5%。主要涉及的问题：多发于健身房、游泳馆、影院、儿童游乐场等消费场所。多因经营者歇业、转让、资金链断裂等原因导致经营无法继续营业，服务得不到保障，消费纠纷不断。此外还存在办卡时承诺不履行、服务缩水、会员卡充值金额设“下限”、余额不退等问题。

　　（三）商品类和服务类中排名前十位的如图所示：

　　售后服务问题5906件，占投诉量的34%；合同问题5760件，占投诉量的33%；质量问题1648件，占投诉量的10%；人身权利问题282件，占投诉量的2%；广告问题159件，占投诉量的1%；不正当竞争问题117件，占投诉量的1%；安全问题87件，占投诉量的1%；商标问题23件，占投诉量的1%；其他问题3026件，占投诉量的19%。

　　2019年度共受理消费者举报3338件，占投诉举报总量的12%，与去年同期相比增加1110件，增加33%。其中商品类举报1402件，占举报量的42%，服务类举报1936件，占举报量的58%。举报的商品和服务涉及最突出问题是侵害消费者权益行为863件，占举报量的33%；其次是违反登记管理行为214件，占举报量的8%；产品质量违法行为181件，占举报量的7%；不正当竞争行为99件，占举报量的4%；城乡集市贸易中违法行为59件，占举报量的2%；违反食品安全法规51件，占举报量的2%；商标违法行为41件，占举报量的2%；广告违法行为38件，占举报量的1%；违反经纪人管理办法24件，占举报量的1%；其他市场违法行为987件，占举报量的38%。(本版图片均为资料照片)