让百姓消费更安全更放心——2019年甘肃省市场监管部门消费维权综述

让百姓消费更安全更放心

——2019年全省市场监管部门消费维权综述

　　实现美好生活，离不开安全放心的消费环境。2019年，全省各级市场监管部门牢固树立消费者至上的理念，以营造安全放心的市场消费环境为己任，推动全省消费环境持续改善，人民群众获得感、幸福感、安全感持续增强，为建设幸福美好新甘肃提供了有力保障。

2019年3月15日开展的“12315热线局长接待日”活动。

　　创新方式 有效监管激发活力

　　一年来，全省市场监管系统按照省委省政府《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的实施方案》要求，统筹协调推进“养老领域、家政领域、促进汽车消费升级、发展壮大绿色消费、推动传统商贸创新发展、加强信用信息公开、加强重要产品质量追溯体系建设、加强促进消费制度供给、认真做好消费宣传引导”等工作，不断优化营商环境，提升服务效能，取得了阶段性成效。

　　——持续推进“放心消费在陇原”示范创建活动，逐步实现全省消费较为集中的主要区域和重点行业全覆盖。优化消费市场，突出农村地区、重点行业、民生领域。强化专项治理，开展执法行动20余次，检查市场主体17.08万户，维护了公平竞争的市场秩序。全省累计查办各类经济违法案件6408件，罚没金额4069.81万元。通过直查直办、联办督办，累计核查线索2814件，核查办结2786件，向有关部门移送线索164件。

　　——加快培育消费热点，积极发展网络消费，培育和发展时尚消费、网络消费、体验消费、文化消费、旅游消费、服务消费等，进一步引导绿色消费、柔性定制消费、个性化品质消费等，创造和引领新消费热潮。面向消费升级趋势，深化网络供给服务模式，顺应居民消费升级趋势，积极提供高质量的商品和服务，满足人们对美好生活的需求。围绕服务消费需求不断增长的趋势，积极发展“互联网+服务”，着力发展金融服务、旅游服务、健康养老等专业化服务，丰富消费市场供给中的服务内容，促进居民消费结构由商品消费向服务消费转型。

　　突出重点 市场整治成效显著

2019食品安全周宣传活动。

　　全省市场监管系统以倾听消费者呼声、重视消费者诉求、保障消费者权益为核心，积极深入市场一线，不断为消费者维权“亮剑”出招，始终把维护好消费者合法权益作为根本出发点和落脚点，突出职能优势，加大执法力度，为切实保障广大消费者的合法权益做出了积极努力，取得了显著成效。

　　——专项执法，打击假冒伪劣行动、“保健”市场乱象百日行动效果明显。全省市场监管系统全年共计查办案件7812件，罚没金额6246万元。通过12315平台受理咨询投诉举报25.33万件，为消费者挽回经济损失7500万元。“扫黑除恶”专项斗争共核查问题线索2814件，已办结2786件，向有关部门移送线索164件。

　　——价格监管不断加强。全年共查处价格和收费、不正当竞争、传销案件1178起，违法金额6738.69万元，已实施经济制裁3512.2万元。

　　——认真履行环保职责。扎实推进中央环保督察反馈问题整改，燃煤锅炉整改完成率达到98.6%。对379家企业的700批次涉及商品煤、车用汽柴油、车用尿素等4种环保产品开展省级监督抽查，产品抽样检验合格率为98.3%。

　　——食品安全监管力度不断加大。创建国家级、省级农产品质量安全县18个，省级食品安全示范城市21个。完成食品安全国家和省级监督抽检14440个批次，总体合格率94.95%。药品疫苗监管效果显著，基本药物抽检生产和流通环节合格率均为100%。全省查办药品疫苗违法案件799件，罚没款金额640.71万元。

　　——工业产品质量安全监管扎实推进。完成日用消费品、工业生产资料、危化品等监督抽查39种1395批次，合格率90.8%。

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