工行张掖西关支行立足三个基本点努力提升网点服务水平

　　每日甘肃网讯  为努力提升网点服务水平，中国工商银行张掖西关支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，多措并举，以提升服务质量为突破口，坚持立足三个基本点，不断强化员工服务意识，全面提升员工素质，竭力打造优质服务网点。

　　以强化服务意识，转变服务观念为基本理念。该支行积极组织全员学习服务“七+七”文明礼仪，督促员工树立正确的服务意识，积极纠正和弥补客服经理在业务办理过程中服务方面的错误和不足，从每天迎来第一位客户到送走最后一位客户，做到有礼、有节、有度，高效安全处理业务，让客户感到踏实、温馨和信任。

　　以提升服务水平，改进服务质量为基本措施。该支行通过加强培训和管理，提升员工的业务素质、政治素质和道德素质，以员工的高素质打造服务的高水平。一是加强对规范礼仪的学习，全方位对员工在礼仪知识、文明用语、仪表着装等方面进行训练;二是加强对业务技能的学习，确保各项业务办理的准确性、安全性和快捷性;三是加强对内部规章制度的学习，切实提升全员的风险意识和工作责任心，坚持做到合规操作，合规经营。

　　以提升客户体验，打造优质服务为基本目标。“以客户为中心”就是要竭尽所能满足客户需求，为客户提供专业化、个性化的产品服务，实现客户利益的最大化。优质文明服务是高效、安全、和谐的金融服务，该支行以“服务客户”为愿景，以“服务先行”为原则，从服务意识、服务理念、服务水平、服务质量入手，高度重视客户的需求、意见和建议，全力提升网点服务水平。（王佳佳 任全民）