【2020甘肃媒体融合创新与发展论坛 特刊】论坛高峰对话摘登

　　利用优质资源增强用户活跃度

　　人民日报媒体技术股份有限公司副总经理 杨海霞

　　加强媒体深度融合，做强新媒体运营，最关键的是深入挖掘用户服务需求，利用党媒舆论阵地优势资源，增强用户的忠诚度、活跃度。

　　当前县区融媒建设过程中，有政务服务、便民服务及社区服务枢纽等，但如何去真正发挥好服务功能，不少县区融媒体中心仍然很困惑，甚至是迷茫的。我认为，服务一定要结合本地特色，尤其要发挥党媒的引领作用，要深入挖掘本地基层用户的实际需求。当前，众多新媒体平台都拥有党建服务功能，大多以党务管理工作为主，但有的用户黏性不高，互动较少。对此，我认为在平台运营过程中可以将社区服务板块充分利用起来，利用这类基层服务平台真正搭建起政府与群众之间沟通的桥梁。利用政府优质资源，满足本地群众生活中的刚性需求，不仅增强用户的活跃度，而且提升政府的公信力、影响力。

　　同时，把握时机也十分重要。今年，线上教育和网上课堂广泛普及，我们与一家市级融媒体中心合作时，他们觉得自己的平台无法完全满足全市的线上教育需求，但是经过努力之后，成功将全市大中小学网上课堂凝聚到自己的平台上，短短两个月达到了200万用户量，活跃度也十分高。

　　另外，各地在融媒体中心建设过程中，为了回馈用户的忠诚度、活跃度，通常会打造积分商城等激励方式，但是在实际建设过程中，往往会遇到商家商品优惠券少、运营困难等问题，所以大部分融媒体中心都会选择购买第三方电子商务平台服务，但是用户也随之移动到对方的平台上，并且积分商城与平台其他功能不能互通。为此，我们推出成套完整的技术服务，集合众多商家入驻平台，也为省级融媒、县级融媒汇聚本地的商家提供平台，将更多有价值的商品回馈给用户。

　　（新甘肃·甘肃日报记者 薛砚 东知布 整理）