您拨打的供暖热线接通了吗？兰州供热站投诉电话无法接通的将被约谈曝光

您拨打的供暖热线接通了吗？

供热站投诉电话无法接通的将被约谈曝光

　　截至11月5日，兰州市很多小区居民家室温达到18℃以上，家里和心里都热乎乎的。也有些小区居民家暖气只有热度却不达标，甚至还有一些小区没通暖气，给居民正常生活带来了不便。当他们向负责供暖的供热站反映暖气不热问题时，一些供热站投诉电话不是占线就是没人接，令市民心里更冷。针对这一问题，11月5日，兰州市住建局和兰州市供热服务中心有关负责人接受记者采访时表示，将对多次电话无法接通的供热单位进行约谈和曝光。

　　踏访：兰州市供热服务中心一派繁忙

　　11月5日，记者来到兰州市供热服务中心采访时看到，该中心的供热服务监督电话8466676铃声不断，值班员不断接听、记录并耐心、热情地解答市民供热投诉情况。

　　记者看到，该中心供暖投诉记录本上从11月1日至5日已经满满写了10多页投诉问题，接到的投诉电话近200个。居民反映的热问题主要集中在“三供一业”改造导致小区暖气没通或不热，阀门漏水等。还有一些投诉，反映供热站电话长时间占线打不进去，或是供热站电话接了，答应居民马上过来处理问题，但却望眼欲穿迟迟不来。

　　该中心值班员告诉记者，对于这些投诉内容，兰州市供热服务中心对涉及的供热站进行了一一拨打，一方面督促供热站立即采取措施解决，另一方面也是为了抽查供热站是否存在电话无人接听的问题。对于居民多次投诉而供热问题仍不解决的供热站，供热服务中心也开出了督查通知书，要求辖区供热服务中心或者区物管办督查供热站必须在限定时间内予以解决。

　　记者注意到，供热服务中心值班员拨打一些大型供热站的供热投诉电话时，经常出现“电话正在通话中”的提示音，但连续拨打多次后，基本上都能打通。

　　记者在采访中了解到，从上午9时30分到11时30分，该中心共接到投诉电话22个。值班员将其中20个投诉反馈到有关供热站时，供热站电话能打通，也有人接听。只有2个电话一直占线，无法接通。

　　对此，供热服务中心值班员提醒市民，对于占线打不进去的电话，应耐心多次拨打。此外，市民也可打12345兰州市民情通服务热线反映，或向各区供热管理部门、物管办以及兰州市供热服务中心反映。

　　抽查：供热站电话基本都能打通

　　11月5日，记者对一些市民反映占线打不通或无人接听的供热站服务电话进行拨打。记者发现，被市民投诉的8个供热服务电话，都能打通了。当记者将市民反映的暖气不热问题向供热站反馈后，供热站立即进行了回应。

　　市民陈女士反映，西固区蓝馨花园B区暖气冰凉，居民给供热站蓝馨花园分站打电话一直打不进去。记者拨打该站电话时得到答复，蓝馨花园B区暖气问题已解决。记者向陈女士求证时，陈女士称暖气已热。

　　回应：投诉电话无法接通的将被约谈曝光

　　兰州市供热服务中心有关负责人说，针对市民反映的部分供热站投诉电话一直为占线状态或打不通的问题，该中心从11月2日开始向四城区各供热服务中心或物管办提出严格要求，要求区供热管理机构加强对供热企业的监管，督促供热单位做好投诉电话的接听和投诉问题处理，并派人到各区供热服务中心物管办或供热单位进行现场监督和抽查。对多次拨打电话无法接通的单位，将进行约谈和曝光，以便全力做好今冬明春供暖工作。

　　文/图 掌上兰州·兰州晨报首席记者 张继培