开设手机培训班 各行业共推便捷服务 多方合力助老年群体消弭“数字鸿沟”

开设手机培训班 各行业共推便捷服务 多方合力助老年群体消弭“数字鸿沟”

　　交话费、买东西不收现金，只好放弃；看病挂号不会手机预约，只能一趟一趟地跑；去银行取钱自助机上不会操作，只能请柜员帮忙。“请扫码”“关注微信公众号”“出示健康码”“打开小程序”等等陌生词汇让他们望而却步……数字时代，老年人在生活中总是面临着这样那样的困惑和尴尬，人们称老年人群体是智能手机使用的“难民”。近日，记者采访了身边多位老人以及部分商场、医院、养老机构，了解老人面对智能产品时有哪些难处，对于老人面临的这些“数字鸿沟”，老人子女、相关单位、一些养老机构有没有相应的举措和服务？我们究竟该如何帮助老年人群体跨越“数字鸿沟”？

　　老年人不会用智能手机寸步难行

　　“手机上的这些功能，我只会玩微信，其余的功能都不咋会，现在坐公交、买东西、甚至去医院都要扫二维码，这对于我们老年人来说有点难。”68岁的老人李华安退休前是一位小学老师，李老说自己平常不爱出门，上次打了个车不会扫码付款，司机也没有零钱，害的自己跑了三四个店铺才换到零钱，就连小孙子的很多作业也需要在手机上完成，子女一出差自己就完全没辙。李老感叹：“不会用智能手机就感觉寸步难行啊！”

　　和李老有同样困惑的老人不在少数，他们完全适应不了眼花缭乱的各类APP，记者采访多位老人发现，他们最常使用的是打电话、收发短信功能，其次是微信，对于稍微复杂的订酒店、导航、支付等功能，能够熟练操作的比较少。

　　来自兰州市民政局官网数据显示，截至2019年底，我市户籍老年人口达73.21万人，占人口总数的22.06%，高于全国平均水平。而不久前发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年3月，我国网民规模达9.04亿，其中60岁及以上网民群体占比最少，为6.7%。从数据中可以直观看到，有相当数量的老年人搭不上网络发展的快车。

　　为何老年群体成了数字生活的“局外人”？

　　如何在网上订票，小李都记不清给爸爸教过几次了，可老人总是记不住。小李说反复给老人教这些东西，经常会失去耐心，有时候很多老人宁愿不去做这些事，也再不想再给子女添麻烦。

　　甘肃颐圣乐园居家养老服务中心负责人温耀禹在接受记者采访时说，对于老年人为何成了数字生活的“局外人”，他专门展开过一项调查，结果表明，大部分老人对于学习智能产品还是有主动意愿的，可是很少有人去给他们耐心地教。子女对老人的陪伴有限，教他们学习新知识的时间不多，有些子女对于老人记东西“左耳朵进右耳朵出”会有不耐烦情绪。而老人因为年龄、身体等因素本身接受新事物能力就比较差。另外，手机业务办理、医院挂号、商场购物、火车站买票等操作对老人而言相对复杂，这些地方专门针对老人的措施和服务较少，也让老人更加不便。还有一些老人会使用手机的一些功能，但是由于缺乏网络安全知识，辨别力弱，极易成为互联网诈骗的对象。

　　社会需合力助老年人填平“数字鸿沟”

　　11月1日，在位于七里河区小西湖的甘肃颐圣乐园居家养老服务中心内，一场关于“双十一来了，教你如何网购”的讲座吸引了众多老人的参与，志愿者们拿着手机手把手给老人们讲解如何网购，老人们认真学习，互相讨论，气氛非常热烈。

　　甘肃颐圣乐园居家养老服务中心负责人温耀禹介绍，从2017年他发起了“百万老人学微信大型公益活动”后，这样的培训讲座每个周末都会举行，内容从如何打字、视频通话到怎么点外卖、发抖音、扫码支付都会涉及，老人们虽然学的慢，但也是有所收获。

　　近日，兰州电信在营业卖场开设了老年人专席，不会使用智能设备的老年人在电子叫号、自助服务等方面仍能享受便捷服务，志愿者们除了多方位为老人提供有针对性的精细化服务，还给老人讲解网络诈骗的一些常见案例，获得了老人点赞。

　　兰州火车站宣传科干事刘松强告诉记者，火车站售票厅、候车厅也开设专门志愿服务岗对老人开展一系列贴心的志愿服务，在春运高峰期更会加大志愿服务力度。

　　记者了解到，在我市一些街道也逐步开始针对辖区老人开设“智能手机培训班”，如酒泉路街道党群服务中心友邻空间智能手机学习班就在不久前开课了，每节课老人们都会带着想要学习的内容而来，社工都会手把手教他们。

　　“虽然我们也看到了一些服务举措，但这远远还不够，其实老年人是最不应该被这个互联网落下的一个群体。养老机构、子女、老年大学、社会每个行业都应该合力起来，用有温度的服务举措帮助老年人一起跨越数字鸿沟。”温耀禹说道。

　　兰州日报社全媒体记者 周栋楠 实习生 王博