【文明兰州】关注智能技术时代行业“便老服务”现状：图书阅读服务 线上线下可以自主选择

关注智能技术时代行业“便老服务”现状：图书阅读服务 线上线下可以自主选择

一老年读者在读报

　　随着智能技术的广泛应用，各大图书馆陆续推出了线上线下多重服务以方便不同读者群体的需要。然而，对于那些经常光顾图书馆的老年人来说，线上预约阅读真的方便吗？12月1日—2日，记者就此对兰州几家图书馆进行了探访。据了解，为了适应老年读者的阅读需求，有的图书馆专门设置了老年阅读区，提供着细致周到的线下服务；与此同时，还有部分图书馆也正在适应新形势，逐步推出线上阅览服务。

　　线上阅读服务正在逐步完善

　　多年来，为各类读者提供阅读服务的图书馆始终以线下服务为依托，只要读者在正常营业的时间段办理了会员证、借书证，即可进行各类书籍的借阅。同时，读者也可以选择在图书馆现场查阅相关资料，翻阅自己喜欢的相关书籍。

　　然而，随着智能技术的发展与广泛应用，近年来，城区很多图书馆根据部分读者的需求，陆续推出了丰富多彩的线上服务。

　　根据疫情防控工作需要，部分图书馆自今年5月份陆续恢复开馆后，临时采取了网上预约等开放服务原则。网上预约服务是通过点击有关小程序预约入馆图标（首次预约需要授权微信和手机号码），进入预约登记页面后输入真实姓名、手机号码、身份证、验证码（仅首次预约填写），选择预约到馆的时间，即可完成预约入馆申请。有的图书馆规定，预约成功后需在预约时间两小时内到馆，扫一扫小程序首页左上角入馆二维码即可入馆（如在预约时间起2小时内未能到馆，则预约失效无法入馆，需取消后重新预约）。出馆时需扫描离馆二维码进行确认出馆操作，否则将无法再次预约。与此同时，一些图书馆还提供了现场登记入馆服务，当在馆读者未达到规定人数时，未预约读者可经入口处体温检测合格、出示“健康出行码”、出示身份证，并登记个人信息（姓名、身份证号、联系电话）后入馆。

　　今年9月30日揭牌开馆的兰州新区图书馆针对辖区居民的阅读需要，推出了较为完善的线上服务，主要是通过关注图书馆的微信公众号，再点击相应服务条目后即可实现线上阅读。可以阅读的内容包括电子报纸、电子期刊、电子有声小说等。以上服务方式的推行与逐步完善，赢得很多年轻读者的喜爱。

　　线上操作老年读者多有不便

　　12月2日早上，尽管飘起了雪花，但是对于时常光临图书馆的一些老年读者来说似乎没有太大影响。在省图书馆中文报刊阅览室记者看到了这样一幕：在摆放有序的阅读区域，16位读者正聚精会神地翻阅着自己喜欢的报刊杂志，其中有12位是头发花白的老年人。部分老人携带水杯、放大镜、口服药品专门来到这里关注一些最新报刊内容。在一处靠近窗户的桌椅旁坐着两位老年读者，其中八旬老人李师傅关注的是最近几期的《参考消息》《环球时报》《文摘周报》。

　　据李师傅讲，他家住东方红广场附近，每周他都安排一上午的时间光顾图书馆，“在这儿看看书报已经成了一种生活习惯，我就是看看自己经常关注的那几份报纸，感觉视力不太好的时候就拿出随身携带的放大镜用，每次来连续看两三个小时就把几份报纸的内容翻完了。”提起几个月前推行的网上预约入馆的情况老人笑着称，现场登记入馆自己做起来肯定没问题，但是如果通过网上预约他就不会操作了，“这恐怕不只是我一个人不会，应该有很多老年人都不方便操作啊！”

　　70多岁的魏师傅基本每个星期二到星期五都会来图书馆阅读。他告诉记者：“这儿的报纸杂志种类很多，有些在外边的报摊是买不到的，看一看就能了解到很多国家和国际上的大事。像《读者》这样的杂志，内容读着很有意思。阅览室里边很宽敞，而且也安静，书籍很适合老人阅读。”记得刚开始推行网上预约入馆时，他没有微信一时操作不了，后来只好通过现场登记通道才如愿以偿。

　　如今，像图书馆这样的行业服务过程中，老年人不光在网上预约时遭遇过一些难题，而且对部分图书馆推出的线上查询、阅读服务也会遇到不少操作不便的问题。

　　针对老年读者采取不同方式

　　总建筑面积12031.66平方米的新区图书馆是一所拥有图书自助借还系统、图书智能盘点系统和读者自助服务体系的综合性公共图书馆。馆内设置了少儿阅读试听、数字化自主学习、个性化休闲阅览以及读者互动交流等服务模块，可满足不同年龄段读者的需求。几个月来，该图书馆的服务得到了读者的称赞。但是，图书馆的智能化服务往往让那些对于智能技术比较陌生的老年读者感到有些棘手，他们利用手机、电脑进行线上阅读的愿望实现起来有些难度。

　　对此，兰州新区图书馆相关工作人员称，老年人不会进行线上操作，的确是一个现实的生活难题，好多老年人没有微信，或者他们不会使用太多程序，在这样的情况下如果单纯地推行线上阅读的方式是无法满足老年读者需求的，“我们图书馆针对老年人专门设置了老年读者阅读区，分为医学、养生、文献区和报刊、杂志区，只要老人来到现场就能满足他们的线下阅读需求，而且环境宽敞又舒适！”

　　针对老年读者线上预约入馆不会操作的难题，省图书馆咨询服务人员称，根据统一安排，星期一是图书馆的闭馆时间，从星期二到星期五每天上午8时30分到下午6时正常开放，星期六和星期日为每天早上9时到下午5时开放。他们的服务方式较为灵活，对于网上预约的业务，老年人可以通过家人协助去完成，也可以直接到图书馆后，通过现场登记方式进入，或者由现场值班的工作人员帮忙完成线上相应操作后即可入馆。

　　兰州日报社全媒体记者 曾梧桐 文/图