甘肃省市场监管系统去年消费维权工作情况公布 12315受理投诉等40余万件 为消费者挽回经济损失6690万元

省市场监管局通报去年全省市场监管系统消费维权工作情况

12315受理投诉等40余万件 为消费者挽回经济损失6690万元

　　3月12日举行的省政府新闻发布会上，省市场监管局通报了2020年度全省市场监管系统消费维权工作情况。2020年，我省共查处各类经济违法案件7077件，案值3865.28万元、罚没金额8302.07万元。全年受理咨询、投诉、举报40.88万件，为消费者挽回经济损失6690.95万元。

　　疫情期间曝光51起医用防护产品案件

　　据介绍，今年的“3·15”是第39个国际消费者权益日，消费维权年的主题是“守护安全，畅通消费”。本次新闻发布会，是省市场监管局“3·15”系列专题活动之一。

　　通报称，2020年，全省各级市场监管部门和各级消费者协会着力改善消费环境，保障消费畅通，为经济复苏和健康运行做出了积极贡献。面对疫情，应急审批（备案）医用防护用品生产企业31家，审批注册（备案）医用防护产品61个，公开曝光5批51起典型案件，在疫情期间迅速稳定了市场秩序。全面推广“甘肃省食品安全信息平台”，全力阻断了进口冷链食品疫情传播渠道。不断加大食品安全监管力度，截至目前，全省创建“放心肉菜示范超市”国家级4个、省级113个、市级110个；“互联网+明厨亮灶”实施单位已达到3.3万余家，超额完成了2.5万家的年度目标；组织实施食品安全抽检监测11.6万批次，检验量达到4.2批次/千人，超过国务院规定的4批次/千人，居民食品安全满意度持续提升。

　　查办药品、医疗器械、化妆品违法案件939件

　　紧盯药品安全红线，组织开展药品GMP、GSP符合性检查、飞行检查，开展执业药师挂证、化妆品“线上净网、线下清源”等行动，抽检疫情防控类19种化学药品、中成药和35种中药饮片共540批次，合格率100%，查办药品、医疗器械、化妆品违法案件939件，移送司法机关12件，罚没款1070.6万元。

　　全面落实特种设备风险分级管控和隐患排查治理“双重预防”机制，全省累计检查特种设备生产经营使用及检验检测单位1.9万家，检查设备7.2万台（套），电梯应急处置平台进入率达到在用直梯的97.2%，处置电梯困人5071件，解困12257人次。 在全省范围内完成涉及77种工业产品、3683批次监督抽查工作，对农用化肥等3种农资产品开展10批次省级专项监督抽查。

　　为消费者挽回经济损失6690.95万元

　　净化消费环境，全年查处各类经济违法案件7077件，案值3865.28万元，罚没金额8302.07万元，查处案件、案值、罚没款同比分别增加10.25%、101.51%和103.89%。大力推进“互联网+消费维权”新模式，打造形成甘肃12315“五线合一”新品牌，全年受理咨询、投诉、举报40.88万件，为消费者挽回经济损失6690.95万元，消费权益保护工作不断提升。

　　严格守护好“舌尖上的安全”

　　省市场监管局负责人表示，食品安全是最大的民生，下一步，将用最严谨的标准为食品安全提供基础性制度保障，用最严格的监管守住不发生系统性区域性食品安全风险底线，用最严厉的处罚坚决遏制和打击违法犯罪行为，用最严肃的问责推动履职尽责，坚决守护好人民群众“舌尖上的安全”。

　　要深化改革创新，大力实施“互联网+透明车间、阳光仓储、明厨亮灶”，提升食品安全治理能力；持续开展十大攻坚行动和各类专项整治，革除滥食野生动物的陋习，严防食品安全风险；构建共治格局，完善食品安全社会监督机制，夯实食品安全社会治理基础，建设更高水平的“食安甘肃”。

　　今年将聚焦三大热点问题加强监管曝光

　　根据通报，2020年群众反映比较集中的热点问题有以下三个方面：水、电、气、暖价格及安装收费问题；物业、停车收费问题；涉企收费问题。去年全省市场监管系统共查处价格、收费方面的案件359件，实施经济制裁3629.65万元，公开曝光典型案例41起。

　　省市场监管局负责人回答记者提问时说，今年将继续聚焦这些热点问题，坚决纠正损害人民群众和企业利益的行为。

　　一：认真做好水、电、气、暖等民生领域价格监管工作。坚决督促相关供水、供电、供气、供暖企业取消国家明令禁止收取的开户费、接口费、接入费、入网费、通气费、点火费等，严肃查处相关单位、企业自立项目、自定标准乱收费的行为。

　　二：加强物业服务和停车收费监管工作。重点整治物业服务企业违反价格管理规定或者物业服务合同约定，擅自扩大收费范围、重复收费、强制服务或者变相强制服务并收费等违法违规行为。重点查处社会化停车场不按规定计时收费，不执行政府定价和指导价收费，以及不按规定的内容和方式明码标价等不正当价格、收费行为。

　　三：坚决整治涉企违规收费。重点查处商业银行、中介组织、行业协会商会不落实中央和省上的减费降费优惠政策，不按规定停征有关收费项目、免收有关费用、不按要求降低收费标准等行为，严厉查处一批、通报一批、公开曝光一批群众反映强烈、顶风违法违规收费增加企业负担的负面典型，确保每一项惠企政策落实到位。

　　掌上兰州·兰州晨报记者 梁峡林