兰州市城关区政务服务大厅“适老”行动很暖心

为老年人设置专座专窗 咨询引导帮办到底

城关区政务服务大厅“适老”行动很暖心

志愿服务人员为老人提供咨询引导服务。

　　近日，记者走访中看到，城关区政务服务大厅特为老人设置老年人服务专窗。

　　据悉，城关区政务服务管理局结合政务大厅开展了城关区政务服务大厅“适老化”暖心行动。进一步完善了政务服务中心老年人及特殊群体办事设施设备，在休息等候区设置敬老“爱心专座”，配备了轮椅、老花镜、便民药箱、血压仪等，建设适老办事服务环境。针对政务中心老年人办理高频事项，推进服务适老化改造，调整大厅窗口设置，在医保、社保窗口设置老年人服务专窗，在窗口和引导台设置清晰醒目的引导标识，针对高龄老人和其他特殊人群开设人性化的“适老服务绿色通道”，助力老年人群体办事“无障碍、不折腾”。

　　同时，为解除老年人办事“智能化”烦恼，城关区政务服务管理局坚持传统服务方式与智能化服务并用并行，打造了一支集引导、指导、辅导、疏导、安导“五导”于一体的志愿服务团队，准确地为老年群体提供各类咨询引导服务以及“陪伴式”面对面服务，协助老年人在叫号机上抽号、填写相关表格、到窗口办理业务等。严格落实一次性告知制度，按照“谁接待、谁负责，帮办到底”的服务模式，做好登记受理全程服务，当好老年人服务“专员”，切实做适老延伸服务工作，用爱心和耐心让前来办事的老年人感受到贴心的政务服务。 文/图 掌上兰州·兰州晨报记者 徐静雯