甘肃兰州供电：精准服务 让老年人用电更舒心

　　每日甘肃网讯  “你办事、我放心!”4月6日，在甘肃省兰州市城关区青白石街道上坪村的一户老年客户家里，62岁的刘生财爽朗地对前来提供上门供电服务的国网兰州供电公司城关供电分公司窗口服务班班长郑晓婷说道。

　　刘生财腿脚不便，是国网兰州供电公司广场西口营业厅登记在册的38名特殊服务人群(孤寡老人)之一。

　　春季天气多变、昼夜温差大，电暖器等供热设备往往是老年人的生活必需品，用电安全自然就成了供电服务人员操心的事情。

　　郑晓婷一大早便与同事来到刘生财的家里仔细查看各类用电设施，排查用电隐患，并细心叮嘱刘生财要注意用电安全。

　　“老人家，这是我的名字和联系电话，在用电或其它方面有困难您随时联系我，我帮您处理!”刚担任班长不久的郑晓婷，此次前来还有一个重要的目的，就是认门，通过实地走访将登记在册的38名孤寡老人的情况都摸清楚。

　　服务有温度，情暖夕阳红。今年3月，国网兰州供电公司认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨，在兰州市城关区广场西口供电营业厅推出“适老化”的精准特色服务。在这里，为70岁以上老人开设绿色通道，推出“老年专柜”服务窗口，实施暖心套餐服务。同时，建立孤寡老人、残障人士等弱势群体登记制度。充分发挥青年团员、国网甘肃电力连心桥(兰州百合)共产党员服务队的作用，借助供电服务网格与政府社区服务网格相融合的“双网融合”工作模式，供电营业厅员工走出柜台开展“上门服务”，解决特殊人群的用电问题、宣传安全用电常识，并拓展服务外延，为老年人提供阳光健康的生活氛围。

　　这一切与3月5日国务院总理李克强在作政府工作报告时所提出的“将完善传统服务保障措施，为老年人等群体提供更周全更贴心的服务”不谋而合。

　　广场西口营业厅是兰州市唯一一座A级供电营业厅，占地面积519平米，窗口服务人员21名，承担着供电辖区内106 万用电客户的窗口服务工作。2020年，该营业厅共接待用电客户11万人次，日最高客流量达到365人次，其中，平均每天接待60岁以上老年人客户106人次，高峰期接待老年客户达到300人次。老年客户一般来供电营业厅办理交电费、更名等业务，或者进行用电咨询。

　　“爷爷，您好!这是您的电费发票，请收好!”4月6日，在广场西口营业厅的“老年专柜”服务窗口前，综合柜员叶静起身将电费发票递到82岁老人牟铁铮的手里。随后，她又让身旁的同事将老人搀扶到公交站。“供电服务真是让我感动，上次我来到营业厅忘了带钱，窗口服务班的员工就帮我垫了电费……”牟铁铮老人逢人就说起这件事，在他眼里，营业厅的员工跟家人一样贴心。

　　此外，为了全面提升“获得电力”水平，持续优化电力营商环境，国网兰州供电公司在流程上做减法，在服务上做加法，主动融入地方优化营商环境工作，健全完善提升“获得电力”服务水平协同工作机制，派员工吴贵荣进驻兰州市政务服务中心，共同推动“一窗受理”公用服务报装工作的落地落实。3月，吴贵荣被兰州市政务服务中心授予2020年度“先进工作者”荣誉称号。

　　初心不改，服务优质。2021年，国网兰州供电公司将紧紧围绕兰州市人民群众美好生活的需要，用一流服务架起党联系群众的“连心桥”。深入开展优化电力营商环境“深化创新年”活动，对城区160千伏安及以下、农村100千伏安及以下小微企业实行“三零”(零上门、零审批、零投资)服务，推动大中型企业“三省”(省力、省时、省钱)服务全覆盖。落实办电服务“三公开”(公开作业标准，公开时限承诺，公开收费项目)要求，主动提供配网接入能力和容量查询服务，让客户办电更便捷、更规范、更透明。（史双绚 罗乂康）